Для швидкого зв'язку +380442995759 з 10:00-18:00
RU UA

Часто задавані питання

Вакансії
Оператор кол-центру в Online Department

Чим потрібно буде займатися:

  • Здійснювати вхідні та вихідні дзвінки згідно з встановленими стандартами.
  • Допомагати клієнту у виборі відповідного товару, моделі, розміру.
  • Презентувати товар.
  • Створювати добірки.
  • Інформувати клієнтів про майбутні знижки, акції.
  • Консультувати клієнтів з питань оформлення замовлення, типів оплати, термінів доставки та умов повернення товару.

 

Що від тебе вимагається:

  • Правильно поставлене мовлення.
  • Стресостійкість.
  • Уважність до деталей.
  • Знання англійської буде перевагою.
  • Вміння швидко сприймати та фіксувати інформацію.

 

Буде плюсом:

  • Досвід роботи у fashion-сфері, продажах.

 

Що ми пропонуємо:

  • Графік: 09:00-18:00, 10:00-19:00, 12:00-21:00.
  • Офіційне працевлаштування.
  • Можливість впливати на свій рівень заробітної плати.
  • Можливості необмеженого зростання та розвитку разом із компанією.
  • Корпоративна бібліотека компанії.
  • Внутрішні та зовнішні тренінги.
  • Робота з найкращими проектами інтернет-рітейлу модних товарів в Україні.
  • Креативний, зручний офіс за 5 хвилин ходьби від метро Позняки.

Резюме надсилайте на електронну пошту hr@samsonika.com.

Молодший продавець-консультант (Baby Marlen)

Компанія Helen Marlen Group розширює команду у своїх дитячих магазинах. Baby Marlen - це мережа бутиків дитячого одягу та аксесуарів, які є законодавцями дитячої моди на українському ринку.

 Ми шукаємо молодшого продавця-консультанта бутика Baby Marlen.

 Обов'язки:

  • Консультування клієнтів з представлених колекцій у магазині;
  • Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів;
  • Розвиток та підтримка відносин з клієнтами;
  • Виконання плану продажів.

 Вимоги:

  • Вища освіта;
  • Бажаний досвід власних продажів, продажів по телефону, також досвід роботи з Lux-сегментом;
  • Вітаємо цікавість до світу kids fashion;
  • Орієнтація на результат, комунікабельність, активність, стресостійкість;
  • Бажане знання англійської мови – Intermediate;

 Ми пропонуємо:

  • Ефективну систему мотивації;
  • Офіційне працевлаштування;
  • Графік роботи 5/2 (плаваючий), з 11 до 21:00;
  • Навчання та можливість кар'єрного розвитку;
  • Дружна команда;
  • Оплачувана відпустка та лікарняний;
  • Місце роботи – центр Києва.

Чекаємо на Ваше резюме на e-mail:hr@helen-marlen.com 

Про компанію
Про компанію
Питання/відповіді
Про HELEN-MARLEN.COM

HELEN-MARLEN.COM — один із найбільших мультибрендових інтернет-магазинів класу “люкс” в Україні. На сайті компанії представлені товари світових брендів, відібрані відповідно до останніх тенденцій. Кожен гість сайту може здійснювати онлайн-покупки та в найкоротші терміни отримати вибрані товари додому. Головною перевагою магазину є високий рівень обслуговування клієнтів та безплатне доставлення у всі міста України.

Як часто оновлюється асортимент інтернет-магазину HELEN-MARLEN.COM?

Асортимент інтернет-магазину HELEN-MARLEN.COM оновлюється щодня. Щоби завжди бути в курсі нових надходжень, акцій та спеціальних пропозицій, підпишіться на нашу розсилку.

Чи відрізняється ціна товару в інтернет-магазині від його вартості у магазинах мережі HELEN MARLEN GROUP?

Ні. Helen Marlen Group дотримується єдиної цінової політики для всіх магазинів мережі. Виняток — певні короткострокові акції та програми лояльності для зареєстрованих користувачів інтернет-магазину.

Куди звертатися з додатковими питаннями?

Будь-які питання щодо роботи інтернет-магазину HELEN-MARLEN.COM ви можете задати нашій службі підтримки клієнтів за номеромом +38 044 28 444 44 (час роботи: ПН-ПТ – з 09:00 - 21:00, СБ-НД – з 09:00 - 19:00) або заповнивши форму за посиланням.

Доставлення/оплата
Яка вартість доставлення?

Стиліст-консультант доправить замовлені товари на зручну для вас адресу. Вартість послуги – 200 грн.

Термін доставлення кур'єром служби “Нова Пошта”, а також до відділення служби “Нова Пошта” залежить від умов роботи сервісу.

- За повної оплати замовлення послуга безплатна. 

- Пересилання посилки післяплатою – 200 грн. 

Доставка C&C (безплатно)

Доставка в шоурум (безплатно) - Пасаж, вул. Хрещатик, 15

ДОСТАВЛЕННЯ CLICK & COLLECT

Самовивіз із Магазину (Сlick & Сollect) здійснюється безплатно в магазині HELEN MARLEN MANDARIN у Києві, де ви зможете приміряти та сплатити покупки. Ваше замовлення буде доставлено до вибраного магазину протягом 4 годин.

* Click & Collect адреса доставлення:

HELEN MARLEN MANDARIN (Київ, вул. Басейна, 6, ТЦ Mandarin Plaza, 2-й поверх)

ДОСТАВЛЕННЯ КИЄВОМ

- Доставляння стилістом-консультантом по Києву здійснюється в понеділок, середу та п‘ятницю.

Стиліст-консультант доправить замовлені товари на зручну для вас адресу. Вартість послуги – 200 грн. 

Доставляння в шоурум: замовлення можна приміряти та забрати у шоурумі безплатно за адресою Пасаж, вул. Хрещатик, 15

Усі деталі за номером: +380442844444.

ДОСТАВЛЕННЯ УКРАЇНОЮ

Оберіть найближче відділення або замовте доставлення кур‘єром служби на зручну для вас адресу. Терміни доставлення залежать від умов роботи служби "Нова пошта".

- За повної оплати замовлення послуга безплатна. 

- Пересилання посилки післяплатою – 200 грн. 

ЯК ШВИДКО ВИ ДОСТАВЛЯЄТЕ ТОВАР?

Доставлення Києвом здійснюється в понеділок, середу та п‘ятницю. Термін доставляння в інші регіони України залежить від умов роботи служби “Нова пошта”. У періоди акцій та свят терміни можуть незначно змінюватися. Якщо це станеться, ми обов'язково вас попередимо.

ЧИ МОЖЕ МОЄ ЗАМОВЛЕННЯ ОТРИМАТИ ІНША ЛЮДИНА?

Так, звичайно. Для цього повідомте нашому менеджеру контактні дані одержувача.

ЯК ОПЛАТИТИ ЗАМОВЛЕННЯ?

Ви можете оплатити замовлення банківською карткою на сайті, готівкою або банківською карткою при отриманні. Також ви можете сплатити замовлення банківським переказом. Детальнішу інформацію ви знайдете в розділі «Доставлення/оплата».

ЯК ОПЛАТИТИ ЗАМОВЛЕННЯ У КИЄВІ?

У разі адресного доставлення або самовивезення ви можете сплатити замовлення:

  •     банківською карткою при оформленні замовлення на сайті

  •     готівкою при отриманні

  •     банківською карткою при отриманні

  •     банківським переказом

Ми приймаємо активні картки міжнародних банківських систем Visa, Visa Electron, MasterCard та Maestro. Замовлення оплачується у національній валюті України — гривні.

 

*Всі комісії з усіх методів оплати ми беремо на себе.

ЯК ОПЛАТИТИ ЗАМОВЛЕННЯ ПО УКРАЇНІ?

У разі доставлення Україною ви можете сплатити замовлення:

  • банківською карткою при оформленні замовлення на сайті

  • готівкою або банківською карткою при отриманні у відділенні «Нова Пошта»

  • банківським переказом

Ми приймаємо активні картки міжнародних банківських систем Visa, Visa Electron, MasterCard та Maestro. Замовлення оплачується у національній валюті України — гривні.

 

*Всі комісії з усіх методів оплати ми беремо на себе.

ПРОЦЕДУРА ОПЛАТИ БАНКІВСЬКОЮ КАРТОЮ

Визначившись із покупкою, виберіть оплату банківською карткою на сайті та натисніть кнопку «Перейти до оплати». Вас перенаправить на сторінку міжнародної платіжної системи, де потрібно вказати інформацію про картку:

 

  • номер картки

  • термін дії картки

  • CVV / CVC код

 

Натисніть кнопку «Продовжити» і на сторінці з'явиться інформація про стан оплати.

ПРОЦЕДУРА ОПЛАТИ БАНКІВСЬКИМ ПЕРЕКАЗОМ

Якщо ви вирішили оплатити замовлення банківським переказом, роздрукуйте рахунок (він прийде на ваш e-mail після оформлення замовлення) та зверніться до відділення будь-якого банку.

Відразу після надходження коштів, ваше замовлення буде надіслано на вказану адресу. Процес переказу може зайняти від одного до трьох банківських днів. Не турбуйтеся, на цей період ваш товар буде зарезервовано.

ПРОЦЕДУРА ОПЛАТИ ГОТІВКИ ПРИ ОТРИМАННІ (ПІСЛЯПЛАТА)

Ви можете оплатити замовлення готівкою під час отримання у відділенні «Нова Пошта». Замовлення оплачується у національній валюті України — гривні.

 

Якщо ви маєте будь-які питання про оплату, ви завжди можете звернутися до служби підтримки клієнтів за номером: +38 044 28 444 44.

Повернення/обмін
Умови повернення/обміну

Ви можете безплатно обміняти та повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо збережено товарний вигляд та додано заповнену накладну.

 

При здійсненні повернення товару з оплаченим доставленням протягом 14 днів відшкодовується лише вартість товару. В інших випадках повернення товару здійснюється коштом компанії.

Важливо: не підлягають обміну та не повертаються речі, які не відповідають умовам повернення, зазначеним у Законі України «Про захист прав споживачів».

 

При обміні або поверненні разом з товаром необхідно надати:

 

  • пакування товару від виробника, якщо воно є;

  • чек;

  • ярлик з цінником;

  • заповнену заяву на повернення.

Товари, які не підлягають обміну

Не підлягають обміну та не повертаються: косметичні засоби та парфумерія, панчішно-шкарпеткові вироби, устілки для взуття, рукавички, білизна, купальники, піжами, халати та нічні сорочки, друковані видання, ювелірні прикраси, аксесуари для волосся.

Також ми не приймаємо до повернення речі, які не відповідають умовам повернення, зазначеним у Законі України «Про захист прав споживачів».

 

Реєстрація
Навіщо мені реєструватися?

Реєстрація на сайті дозволить відстежувати історію покупок, вести перелік обраних товарів, а також заощадить час на шопінг. Введені один раз дані будуть автоматично відображатися під час замовлення. Також ви будете першими отримувати інформацію про нові надходження, розпродажі, акції та інші спеціальні заходи HELEN-MARLEN.COM.

Як зареєструватися?

Заповніть спеціальну анкету у розділі “Реєстрація” та зазначте свою згоду з умовами користування сайтом. Після ми надішлемо на ваш e-mail посилання, що підтверджує реєстрацію. Також ви можете зареєструватися через особистий обліковий запис на Facebook.

Чи будете ви передавати комусь мою інформацію?

Ні. Ми поважаємо вашу довіру та гарантуємо конфіденційність інформації. Дані залишаться лише у нашій базі, щоб ми могли завжди забезпечити вам найвищий рівень сервісу.

Чи потрібна реєстрація для покупки?

Реєстрація не є обов'язковою, але вона дає додаткові можливості для комфортного онлайн-шопінгу, дозволяє створювати списки обраних товарів, стежити за історією придбань (опції “Вибране” та “Історія покупок”).

Покупка
Які марки представлені в інтернет-магазині HELEN-MARLEN.COM?

Перелік брендів в інтернет-магазині HELEN-MARLEN.COM — це ретельно продумана добірка, яка відображає філософію компанії та максимально орієнтована на потреби клієнта. Зареєстровані користувачі мають доступ до повного асортименту товарів.

Як зробити замовлення?

За допомогою навігаційного меню, виберіть товар, що вас цікавить, вкажіть його розмір і додайте в кошик. Щоб оформити замовлення, вкажіть ваші особисті дані, зручні способи оплати та доставлення. Найближчим часом з вами зв'яжеться менеджер, щоби підтвердити замовлення та уточнити необхідні деталі.


На сайті HELEN-MARLEN.COM доступна функція "Купити в один клік", за допомогою якої ви можете оформити замовлення за лічені секунди. Для цього виберіть товар, що вас цікавить, вкажіть його розмір і натисніть на кнопку "Купити в один клік". У вікні, що залишилося, залиште ваш e-mail і номер телефону. Найближчим часом із вами зв'яжеться менеджер, щоб підтвердити замовлення та уточнити необхідні деталі.

Як правильно вибрати відповідний розмір?

Наші стилісти з радістю проконсультують вас про особливості розмірної сітки того чи іншого бренду, а також знімуть мірки позицій, що вас цікавлять.

 

Якщо на перший погляд вам здасться, що ви не знайшли те, що вам потрібно, наші стилісти створять персональну добірку відповідно до Ваших критеріїв.

 

Чи можна замовити одну річ у кількох розмірах для примірки?

Так, звичайно. Ми з радістю доставимо кілька розмірів однієї позиції, а також кілька різних моделей, щоб у Вас завжди була можливість вибору.

 

Як скасувати замовлення?

Скасувати замовлення можна зателефонувавши за номером +38 044 28 444 44. Якщо ви вже сплатили покупку за допомогою картки, гроші повернуться на ваш рахунок упродовж семи робочих днів.

Чи можу я повернути придбаний товар?

Так. Повернути товар можна протягом 14 днів із моменту покупки. Для цього необхідно заповнити спеціальну форму в розділі “Повернення/Обмін”. Обов'язкова умова повернення абсолютна збереженість виробу, а також його супровідних і розпізнавальних деталей (ярликів, бирок, запасних елементів і т.ін.).

Чи можу я обміняти товар/що робити, якщо не підійшов розмір?

Якщо ви не використовували товар, ми обміняємо його протягом 14 днів після покупки. Для цього необхідно заповнити форму в розділі “Повернення/Обмін”.

Чи можу я приміряти товар перед покупкою?

Так звичайно. Для Києва доступна безплатна послуга примірки вдома. За необхідністю наш стиліст-консультант може доставити кілька розмірів, кольорів та моделей за зручною для вас адресою. В інші регіони України — ваше замовлення буде безплатно надіслано кур'єрською службою «Нова Пошта». Ви завжди можете повернути моделі, що не підійшли.

Як працює послуга примірка?

ДЛЯ КИЄВА: За вашим бажанням стиліст-консультант може привезти різні моделі в кількох розмірах за зручною для вас адресою, а після примірки забере товари, які не підійшли.

 

ДЛЯ ІНШИХ ОБЛАСТЕЙ УКРАЇНИ:

Ви завжди можете приміряти товари при отриманні замовлення і лише потім його оплатити.

Процедура обміну/повернення
ПРОЦЕДУРА ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ У КИЄВІ

Виклик консультанта

Зв'яжіться з нами та консультант безплатно приїде за вказаною адресою, щоби забрати товар. За необхідності наш співробітник зможе допомогти заповнити заяву на повернення. Пам'ятайте, що у вас має бути паспорт або його копія для заповнення заяви.

 

Процедура повернення та обміну по Україні

Ви завжди можете повернути товар через відділення «Нова Пошта» протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

 

Інструкція із заповнення бланка повернення:

 

  • заповніть заяву на повернення і вкладіть усередину посилки з товаром, який ви повертаєте. Це дуже важливо  без накладної кошти не буде зараховано на ваш рахунок;

  • упакуйте товар у такий спосіб, щоби під час транспортування не було пошкоджено пакування виробника, якщо воно є;

  • на посилці вкажіть нашу адресу:

Київ, Відділення «Нова Пошта» № 258 по вул. Срібнокільська 3А. Отримувач: ТОВ «Самсоніка», номер тел: +38 044 28 444 44;

  • під час відправлення вкажіть, що посилку оплачує одержувач;

  • збережіть чек за пересилання та другу частину накладної, доки не отримаєте повернення коштів.

 

*Ми здійснюємо повернення коштів після отримання та огляду товару протягом семи банківських днів.

 

Процедура повернення та обміну в шоурумі

Здійснити повернення/обмін товару ви можете протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, за умови, що товар не використовувався та збережено його товарний вигляд. При обміні/поверненні разом з товаром обов'язково необхідно надати:

  1. товар;
  2. акування товару від виробника;
  3. чек;
  4. наявність ярлика із цінником на позиції.

Також необхідно заповнити заяву на повернення

Ви можете приїхати до нашого шоуруму за адресою: вул. Хрещатик, 15. Шоурум розташований на -1 поверсі магазину Helen Marlen.

Після отримання повернення та проведення огляду товару (підтвердження цілісності та збереження), ми здійснимо повернення коштів протягом семи банківських робочих днів.