Helen Marlen

часто задавані

питання

ЩО ТАКЕ ПРОГРАМА ЛОЯЛЬНОСТІ HELEN MARLEN SPACE?

Нelen Мarlen Space — це довгострокова система винагороди клієнтів Helen Marlen Group, яка включає бонуси за покупки, персональні промопропозиції та додаткові сервіси. Програма діє в магазинах компанії* (актуальний перелік магазинів вказаний нижче в правилах).

ЯК Я МОЖУ СТАТИ УЧАСНИКОМ ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ?

Стати учасником Програми лояльності можна так:

- після здійснення покупки в магазині-учаснику Програми лояльності* заповнити анкету, вказавши ваші персональні дані;

-  бути не молодшим за 16 років

ЯК БУДУТЬ ВИКОРИСТОВУВАТИСЬ МОЇ ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ, ЯКІ Я ВНЕСУ В АНКЕТУ?

Ваші персональні дані будуть використані винятково в рамках Закону України «Про захист персональних даних».

ЧИ ПОТРІБНО РОБИТИ БУДЬ-ЯКИЙ ВНЕСОК ЗА КАРТКУ УЧАСНИКА ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ?

Ні, ви отримаєте картку абсолютно безплатно.

ЩО РОБИТИ У РАЗІ ВТРАТИ БОНУСНОЇ КАРТКИ?

Вам необхідно звернутися до магазина-учасника Програми лояльності*, повідомити номер загубленої картки або номер телефону, на який було оформлено картку, ПІБ власника картки, а також написати заяву про втрату. Потім ви отримаєте нову картку, яка буде дійсна для накопичення та використання балів із дня заміни втраченої картки на нову.

У МЕНЕ ЗМІНИВСЯ НОМЕР ТЕЛЕФОНУ, ЯК ЗМІНИТИ ЙОГО В ПРОГРАМІ ЛОЯЛЬНОСТІ?

Для заміни номеру телефону Вам необхідно звернутися до магазина учасника Програми лояльності*, написати заяву про зміну номера телефону, а також надати співробітнику магазину документ, що підтверджує особу власника картки.

Я ХОЧУ ПРИПИНИТИ УЧАСТЬ У ПРОГРАМІ ЛОЯЛЬНОСТІ. ЯК ЦЕ ЗРОБИТИ?

Вам необхідно надіслати листа про бажання припинити участь у Програмі лояльності в довільній формі на електронну пошту [email protected], вказавши в тілі листа номер вашої бонусної картки. Після того як лист буде опрацьовано, ваша участь у Програмі лояльності припиняється, бонусний рахунок та бонусна картка блокуються, накопичені бали анулюються, а персональні дані видаляються із системи.

ЯКИМ ЧИНОМ НАРАХОВУЮТЬСЯ БАЛИ?

Через 14 днів після здійснення покупки в місцях проведення Програми лояльності* на ваш бонусний рахунок повертається 5% від її загальної вартості покупки.

БАЛИ НАРАХОВУЮТЬСЯ ЗА ПОКУПКУ БУДЬ-ЯКОГО ТОВАРУ?

Ні. Бали не нараховуються за покупку:

- подарункових сертифікатів.

- товарів, що реалізуються із сумарною знижкою від 21% та більше від їхньої початкової вартості;

- товарів ТМ LORO PIANA, BURBERRY, GUCCI, FERRAGAMO, EÉRA, HALFBOY, BLUMARINE, REPRESENT, ANDREADAMO, COPERNI, PLEASURE

- товарів, придбаних на сайті helen-marlen.com

- товарів магазину HELEN MARLEN OUTLET.

БОНУСИ НАРАХОВУЮТЬСЯ ЗА БУДЬ-ЯКОГО МЕТОДУ ОПЛАТИ ПОКУПКИ?

Так, здійснюючи покупку, ви можете вибрати будь-який спосіб оплати, що вас цікавить (готівка, банківська картка, подарунковий сертифікат).

КОЛИ БОНУСНІ БАЛИ З'ЯВЛЯЮТЬСЯ НА РАХУНКУ?

На 15-й день після покупки.

ЯКИЙ ГРОШОВИЙ ЕКВІВАЛЕНТ ОДНОГО БОНУСНОГО БАЛУ?

1 бонусний бал дорівнює 1 українській гривні.

Я ОТРИМАЮ БОНУСИ ЗА ПОКУПКУ НА БУДЬ-ЯКУ СУМУ?

Так, ви отримуєте бонуси незалежно від суми вашої покупки.

ЧИ НАРАХОВУЮТЬСЯ БОНУСИ ЗА НАЯВНОСТІ ПОДАРУНКОВОГО СЕРТИФІКАТА?

Якщо Ви сплачуєте покупку подарунковим сертифікатом, то бонуси нараховуються на дану оплату, оскільки подарунковий сертифікат є видом оплати.

ЧИ Є У ПРОГРАМІ ЛОЯЛЬНОСТІ HM SPACE ДОДАТКОВІ НАРАХУВАННЯ БОНУСІВ У СВЯТКОВІ ДНІ ЧИ ДО ДНЯ НАРОДЖЕННЯ?

Так. Спеціально для учасників програми лояльності Helen Marlen Space ми підготували подарунок – знижку 15 % до дня народження. Як це працює:

- Ви маєте бути зареєстрованим учасником програми лояльності Helen Marlen Space і надати інформацію про дату народження.

- Знижка активується в магазинах Helen Marlen Mandarin, Helen Marlen Boutique та в монобутику Santoni.

- Знижка діє одноразово 7 днів до й 7 днів після дня народження.

- Знижка діє на товари за першою ціною і не додається до інших акційних пропозицій.

- Знижка не використовується разом із раніше накопиченими балами у програмі лояльності.

ЯК Я МОЖУ ПЕРЕВІРИТИ КІЛЬКІСТЬ БАЛІВ НА МОЄМУ БОНУСНОМУ РАХУНКУ?

  • ви отримуватимете SMS-повідомлення про нарахування балів через 14 днів після здійснення покупки, в якому буде вказано ваш загальний баланс
  • ви можете уточнити кількість балів на бонусному рахунку за телефоном +38 044 28 444 44

ЯК Я МОЖУ ВИКОРИСТАТИ НАКОПИЧЕНІ БАЛИ?

  • Ви можете використовувати будь-яку кількість бонусних балів, але за умови, що вони не надають більше 50% від загального чека покупки. Наприклад, купуючи товар вартістю 2000 гривень, ви можете оплатити бонусами тільки половину – 1000 гривень.
  • Накопичені бали можуть бути використані тільки при купівлі товарів за повною вартістю. Списати накопичені бали не можна, якщо всі товари у чеку мають знижки.

ЧИ МАЮТЬ БОНУСНІ БАЛИ ТЕРМІН ДІЇ?

Бонусні бали доступні для списання протягом 365 днів із моменту їх зарахування на рахунок. Після закінчення зазначеного терміну невикористані бали анулюються.

ЯК Я ДІЗНАЮСЯ ПРО ТЕ, ЩО НАКОПИЧЕНІ БАЛИ СКОРО АНУЛЮЮТЬСЯ?

Вам прийде SMS-повідомлення.

ЧИ МОЖУ Я ОБМІНЯТИ НАКОПИЧЕНІ БОНУСИ НА ГОТІВКУ?

Обмін бонусів на готівкові кошти не проводиться.

ЩО ВІДБУВАЄТЬСЯ З ОТРИМАНИМИ БОНУСАМИ ПРИ ПОВЕРНЕННІ ТОВАРУ, ЗА ЯКИЙ ВОНИ БУЛИ НАРАХОВАНІ?

Відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів”, покупець може повернути товар протягом 14 днів з моменту його покупки, а бонуси нараховуються на рахунок через 14 днів з моменту її здійснення. Відповідно, у разі повернення товару, бонуси не встигнуть зарахуватись на рахунок клієнта.

ЧИ МОЖУ Я СПЛАТИТИ ПОКУПКУ В МАГАЗИНІ УЧАСНИКУ ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ НАКОПИЧЕНИМИ БОНУСАМИ, ЯКЩО ФІЗИЧНА БОНУСНА КАРТА НЕ ЗІ МНОЮ?

Так. Для цього вам необхідно повідомити нашому консультанту номер телефону, на який було оформлено картку, для проведення SMS-автентифікації.

ЧИ МОЖУ Я ОПЛАТИТИ НАКОПИЧЕНИМИ БАЛАМИ ОДНУ КОНКРЕТНУ ПОЗИЦІЮ, А РЕШТУ ПОЗИЦІЙ У МОЄМУ ЧЕКУ СПЛАТИТИ ЗА ПОВНОЮ ВАРТІСТЮ?

На жаль, ні.

ОФОРМЛЮЮЧИ НА САЙТІ ЗАМОВЛЕННЯ, НЕ ВДАЛОСЯ ВКАЗАТИ, ЩО Я ХОЧУ ВИКОРИСТАТИ НАКОПИЧЕНІ БАЛИ. ЧОМУ?

Ви можете використовувати накопичені бали лише при купівлі товарів у фізичних магазинах (перелік Ви знайдете нижче).

У МЕНЕ ТА МОГО ЧОЛОВІКА/ДРУЖИНИ Є КАРТКА ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ. ЧИ МОЖУ Я ВИКОРИСТОВУВАТИ ОБИДВІ КАРТКИ ПРИ ОПЛАТІ ЗАМОВЛЕННЯ?

На жаль, ні. У замовленні, оформленому на ваш номер телефону, є можливість врахувати тільки ваші накопичені бали.

У ЯКИХ МАГАЗИНАХ УЧАСНИКАХ ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ* МОЖНА НАКОПИЧУВАТИ БОНУСИ?

Здійснюючи покупки, ви можете накопичувати бали в магазинах учасниках Програми лояльності Helen Marlen Space*:

-       Passage15 — Пасаж, вул. Хрещатик, 15, Київ

-       Santoni — вул. Басейна, 6, ТЦ "Мандарин Плаза", 2-й поверх, Київ

-       Helen Marlen Mandarin — вул. Басейна, 6, ТЦ "Мандарин Плаза", 2-й поверх, Київ

-       Helen Marlen — вул. Антоновича, 48, Київ

У ЯКИХ МАГАЗИНАХ УЧАСНИКАХ ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ* МОЖНА ВИКОРИСТОВУВАТИ БОНУСИ?

Здійснюючи покупки, ви можете накопичувати бали в магазинах учасниках Програми лояльності Helen Marlen Space*:

-       Passage15 — Пасаж, вул. Хрещатик, 15, Київ

-       Santoni — вул. Басейна, 6, ТЦ "Мандарин Плаза", 2-й поверх, Київ

-       Helen Marlen Mandarin — вул. Басейна, 6, ТЦ "Мандарин Плаза", 2-й поверх, Київ

-       Helen Marlen —  вул. Антоновича, 48, Київ