Helen Marlen

часто задаваемые

вопросы

ЧТО ТАКОЕ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ HELEN MARLEN SPACE?

Нelen Мarlen Space – это долгосрочная система вознаграждения клиентов Helen Marlen Group, которая включает бонусы за покупки, персональные промпредложения и дополнительные сервисы. Программа действует в магазинах компании* (актуальный перечень магазинов указан ниже в правилах).

КАК Я МОГУ СТАТЬ УЧАСТНИКОМ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ?

Стать участником Программы лояльности можно так:

- после совершения покупки в магазине-участнике Программы лояльности* заполнить анкету, указав ваши персональные данные;

- быть не моложе 16 лет.

КАК БУДУТ ИСПОЛЬЗОВАТЬСЯ МОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ, КОТОРЫЕ Я ВНЕСУ В АНКЕТУ?

Ваши персональные данные будут использованы исключительно в рамках Закона Украины "О защите персональных данных".

НУЖНО ЛИ ДЕЛАТЬ ЛЮБОЙ ВЗНОС ЗА КАРТОЧКУ УЧАСТНИКА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ?

Нет, вы получите карту абсолютно бесплатно.

ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ УТЕРИ БОНУСНОЙ КАРТОЧКИ?

Вам необходимо обратиться в магазин-участник Программы лояльности*, сообщить номер утерянной карты или номер телефона, на который была оформлена карта, ФИО владельца карты, а также написать заявление об утере. Затем вы получите новую карту, которая будет действительна для накопления и использования баллов со дня замены утраченной карты на новую.

У МЕНЯ ИЗМЕНИЛСЯ НОМЕР ТЕЛЕФОНА, КАК ИЗМЕНИТЬ ЕГО В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ?

Для замены номера телефона Вам необходимо обратиться в магазин участник Программы лояльности*, написать заявление об изменении номера телефона, а также предоставить сотруднику магазина документ, удостоверяющий личность владельца карты.

Я ХОЧУ ПРЕКРАТИТЬ УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ. КАК ЭТО СДЕЛАТЬ?

Вам необходимо отправить письмо о желании прекратить участие в Программе лояльности в произвольной форме по электронной почте [email protected], указав в тексте письма номер вашей бонусной карты. После того, как письмо будет проработано, ваше участие в Программе лояльности прекращается, бонусный счет и бонусная карта блокируются, накопленные баллы аннулируются, а персональные данные удаляются из системы.

КАКИМ ОБРАЗОМ НАЧИСЛЯЮТСЯ БАЛЛЫ?

Через 14 дней после покупки в местах проведения Программы лояльности* на ваш бонусный счет возвращается 5% от ее общей стоимости.

БАЛЛЫ НАСЧИТЫВАЮТСЯ ЗА ПОКУПКУ ЛЮБОГО ТОВАРА?

Нет. Баллы не начисляются за покупку:

– подарочных сертификатов.

- товаров, реализуемых с суммарной скидкой от 21% и больше их первоначальной стоимости;

– товаров ТМ LORO PIANA, BURBERRY, GUCCI, FERRAGAMO, EÉRA, HALFBOY, BLUMARINE, REPRESENT, ANDREADAMO, COPERNI, PLEASURE;

- товаров, приобретенных на сайте helen-marlen.com;

– товаров магазина HELEN MARLEN OUTLET.

БОНУСЫ НАСЧИТЫВАЮТСЯ ПРИ ЛЮБОМ МЕТОДЕ ОПЛАТЫ ПОКУПКИ?

Да, совершая покупку, вы можете выбрать любой интересующий вас способ оплаты (наличные, банковская карта, подарочный сертификат).

КОГДА БОНУСНЫЕ БАЛЛЫ ПОЯВЛЯЮТСЯ НА СЧЕТЕ?

На 15-й день после покупки.

КАКОЙ ДЕНЕЖНЫЙ ЭКВИВАЛЕНТ ОДНОГО БОНУСНОГО БАЛЛА?

1 бонусный балл равен 1 украинской гривне.

Я ПОЛУЧУ БОНУСЫ ЗА ПОКУПКУ НА ЛЮБУЮ СУММУ?

Да, вы получаете бонусы независимо от суммы вашей покупки.

НАСЧИТЫВАЮТСЯ ЛИ БОНУСЫ ПРИ НАЛИЧИИ ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА?

Если вы оплатите покупку подарочным сертификатом, то бонусы начисляются на данную оплату, поскольку подарочный сертификат является видом оплаты.

ЕСТЬ ЛИ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ HM SPACE ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ НАЧИСЛЕНИЯ БОНУСОВ В ПРАЗДНИЧНЫЕ ДНИ ИЛИ КО ДНЮ РОЖДЕНИЯ?

Да. Специально для участников Программы лояльности Helen Marlen Space мы подготовили подарок – скидку 15% ко дню рождения. Как это работает:

- Вы должны быть зарегистрированным участником программы лояльности Helen Marlen Space и предоставить информацию о дате рождения;

- Скидка активируется в магазинах Helen Marlen Mandarin, Helen Marlen Boutique и монобутике Santoni;

- Скидка действует единовременно 7 дней до и 7 дней после дня рождения;

- Скидка действует на товары по первой цене и не суммируется другими акционными предложениями;

- Скидка не используется вместе с накопленными ранее баллами в Программе лояльности.

КАК Я МОГУ ПРОВЕРИТЬ КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ НА МОЕМ БОНУСНОМ СЧЕТЕ?

  • Вы будете получать SMS-сообщение о начислении баллов через 14 дней после совершения покупки, в котором будет указан ваш общий баланс
  • Вы можете уточнить количество баллов на бонусном счете по телефону +38 044 28 444 44

КАК Я МОГУ ИСПОЛЬЗОВАТЬ НАКОПЛЕННЫЕ БАЛЛЫ?

  • Вы можете использовать любое количество бонусных баллов, но при условии, что они не составляют более 50% от общего чека покупки. К примеру, покупая товар стоимостью 2000 гривен, вы можете оплатить бонусами только половину – 1000 гривен.
  • Накопленные баллы могут быть использованы только при покупке товаров по полной стоимости. Списать накопленные баллы нельзя, если все товары чека имеют скидки.

ИМЕЮТ ЛИ БОНУСНЫЕ БАЛЛЫ СРОК ДЕЙСТВИЯ?

Бонусные баллы доступны для списания в течение 365 дней с момента их зачисления на счет. По истечении указанного срока неиспользованные баллы аннулируются.

КАК Я УЗНАЮ О ТОМ, ЧТО НАКОПЛЕННЫЕ БАЛЛЫ В СКОРОМ ВРЕМЕНИ АННУЛИРУЮТСЯ?

Вам придет SMS-сообщение.

МОГУ ЛИ Я ОБМЕНЯТЬ НАКОПЛЕННЫЕ БОНУСЫ НА НАЛИЧНЫЕ?

Обмен бонусов на наличные денежные средства не производится.

ЧТО ПРОИСХОДИТ С ПОЛУЧЕННЫМИ БОНУСАМИ ПРИ ВОЗВРАЩЕНИИ ТОВАРА, ЗА КОТОРЫЙ ОНИ БЫЛИ НАСЧИТАНЫ?

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", покупатель может вернуть товар в течение 14 дней с момента его покупки, а бонусы начисляются на счет через 14 дней с момента его осуществления. Соответственно, в случае возврата товара бонусы не успеют начислиться на счет клиента.

МОГУ ЛИ Я ОПЛАТИТЬ ПОКУПКУ В МАГАЗИНЕ-УЧАСТНИКЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ НАКОПЛЕННЫМИ БОНУСАМИ, ЕСЛИ ФИЗИЧЕСКАЯ БОНУСНАЯ КАРТА НЕ СО МНОЙ?

Да. Для этого вам необходимо сообщить нашему консультанту номер телефона, на который была оформлена карта, для проведения SMS-аутентификации.

МОГУ ЛИ Я ОПЛАТИТЬ НАКОПЛЕННЫМИ БАЛЛАМИ ОДНУ КОНКРЕТНУЮ ПОЗИЦИЮ, А ОСТАТОК ПОЗИЦИЙ В МОЕМ ЧЕКЕ ПЛАТИТЬ ПО ПОЛНОЙ СТОИМОСТИ?

Нет, к сожалению.

ОФОРМЛЯЯ НА САЙТЕ ЗАКАЗ, НЕ УДАЛОСЬ УКАЗАТЬ, ЧТО Я ХОЧУ ИСПОЛЬЗОВАТЬ НАКОПЛЕННЫЕ БАЛЛЫ. ПОЧЕМУ?

Вы можете использовать накопленные баллы только при покупке товаров в физических магазинах (перечень Вы найдете ниже).

У МЕНЯ И МОЕГО МУЖА/ЖЕНЫ ЕСТЬ КАРТОЧКА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ. МОГУ ЛИ Я ИСПОЛЬЗОВАТЬ ОБЕ КАРТЫ ПРИ ОПЛАТЕ ЗАКАЗА?

К сожалению, нет. В заказе, оформленном на номер телефона, есть возможность учесть только ваши накопленные баллы.

В КАКИХ МАГАЗИНАХ УЧАСТНИКАХ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ* МОЖНО НАКАПЛИВАТЬ БОНУСЫ?

Совершая покупки, вы можете накапливать баллы в магазинах участниках Программы лояльности Helen Marlen Space*:

- Passage15 - Пассаж, ул. Крещатик, 15, Киев

- Santoni - ул. Бассейная, 6, ТЦ "Мандарин Плаза", 2-й этаж, Киев

- Helen Marlen Mandarin - ул. Бассейная, 6, ТЦ "Мандарин Плаза", 2-й этаж, Киев

– Helen Marlen - ул. Антоновича, 48, Киев

В КАКИХ МАГАЗИНАХ УЧАСТНИКАХ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ* МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ БОНУСЫ?

Вы можете использовать баллы в магазинах участниках Программы лояльности* Helen Marlen Space:

- Passage15 - Пассаж, ул. Крещатик, 15, Киев

- Santoni - ул. Бассейная, 6, ТЦ "Мандарин Плаза", 2-й этаж, Киев

- Helen Marlen Mandarin - ул. Бассейная, 6, ТЦ "Мандарин Плаза", 2-й этаж, Киев

– Helen Marlen - ул. Антоновича, 48, Киев