Для швидкого зв'язку +380442995759 з 10:00-18:00
RU UA
Доставка та оплата
Обмін та повернення
Консультація стиліста
Додаткові послуги
HELEN MARLEN App
Доставляння Україною

- Всю інформацію, що Вас цікавить, можна отримати за телефоном: +380442844444.

- Графік роботи кол-центру: 10:00-18:00.


Ми пропонуємо для вас декілька варіантів доставлення замовлення, аби ви завжди могли обрати найзручніший для вас варіант.

1. Доставлення Києвом

Стиліст-консультант доправить замовлені товари на зручну для вас адресу. Вартість послуги – 200 грн.


2. Самовивезення із магазину (Click & Collect)

Здійснюється безплатно до магазину HELEN MARLEN MANDARIN на адресу: м.Київ, вул. Басейна, 6, ТЦ Mandarin Plaza, 2-й поверх, де ви зможете приміряти та сплатити покупки. Замовлення буде доставлено до вибраного магазину протягом 12 годин.


3. Доставлення службою «Нова пошта»

Надсилання замовлень Україною здійснюється службою «Нова пошта». Відділення, які працюють, ви можете переглянути на сайті сервісу. Термін доставлення залежить від умов роботи служби “Нова пошта”

За повної оплати замовлення послуга безплатна.

Пересилання посилки післяплатою – 200 грн.

Обирайте зручний для вас спосіб доставлення:

- адресний довіз кур’єром служби «Нова пошта»;

- забирайте замовлення в найближчому відділенні;

- доставлення до Поштомату (здійснюється для оплачених замовлень вартістю до 6000 грн. Максимальні габарити пакунка – 40х60х30 см).


Ознайомтеся додатково:

У разі повернення товару з оплаченим доставленням упродовж 14 днів із моменту купівлі відшкодовується лише вартість самого товару. В інших випадках повернення речей здійснюється коштом компанії.

У періоди акцій та свят терміни доставлення можуть незначно змінюватись. Якщо це станеться, ми обов’язково вас попередимо.


*Зверніть увагу, у зв‘язку з усіма обставинами ми не здійснюємо доставляння в тимчасово окуповані населені пункти.

САМОВИВЕЗЕННЯ

Забрати замовлення з шоуруму у Києві
Ми безплатно доставимо ваше замовлення з helen-marlen.com в HELEN MARLEN SHOWROOM. Там ви зможете приміряти замовлені речі, отримати консультації наших стилістів та сплатити покупки.


Графік роботи:
пн. - нд. з 11:00 - 18:00


Адреса:
HELEN MARLEN SHOWROOM (Київ, Пасаж, вул. Хрещатик 15)

Телефон:
+380445912611


Забрати замовлення з магазину (Click & Collect)
Ми безплатно доставимо ваше замовлення в Helen Marlen Mandarin. Там ви зможете приміряти замовлені речі, отримати консультації наших стилістів та сплатити покупки.


Графік роботи:
пн. - нд. з 11:00 - 19:00


Адреса:
Helen Marlen Mandarin (Київ, вул. Басейна, 6, ТЦ "Мандарин Плаза", 2-й поверх)

Телефон:
+380442477081

Можливість примірки товару (дані правила тимчасово не дійсні)

Для Києва: Наш стиліст-консультант зможе доставити декілька розмірів одного товару, а також різні моделі. За потреби стиліст допоможе вибрати ідеальний для вас варіант і забере моделі, що не підійшли.

 


Для інших областей України: Якщо ви сумніваєтеся у розмірі, наші стилісти знімуть мірки та надішлють додаткові фото товарів, які сподобалися, до відправлення замовлення. При отриманні у вас завжди є можливість оглянути товар, приміряти і тільки потім оплатити.

5 способів оплатити замовлення:

- готівкою при отриманні

- банківською карткою за допомогою мобільного POS-терміналу при отриманні

- банківською карткою на сайті

- накладеним платежем при отриманні у відділенні «Нова Пошта»

- банківським переказом


Ми приймаємо активні картки міжнародних банківських систем Visa, Visa Electron, MasterCard та Maestro. Замовлення оплачується у національній валюті України — гривні.


*Усі комісії з усіх методів оплати ми беремо на себе.


Оплата карткою при оформленні замовлення:
Визначившись із покупкою, виберіть оплату банківською карткою на сайті та натисніть кнопку «Перейти до оплати». Вас перенаправить на сторінку міжнародної платіжної системи, де потрібно вказати інформацію про картку:


- номер картки

- термін дії картки

- CVV / CVC код


Натисніть кнопку «Продовжити» і на сторінці з'явиться інформація про стан оплати.


Оплата банківським переказом: Якщо ви вирішили сплатити замовлення банківським переказом, роздрукуйте рахунок (він прийде на ваш e-mail після оформлення замовлення) та зверніться до відділення будь-якого банку. Ваше замовлення буде відправлено на вказану адресу, одразу після надходження коштів на наш банківський рахунок. Процес переказу може зайняти від одного до трьох банківських днів. Не турбуйтеся, на цей період ваш товар буде зарезервований.

БЕЗПЛАТНИЙ ОБМІН І ПОВЕРНЕННЯ

Ви завжди можете безплатно обміняти та повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, за умови, що товар не використовувався та збережений його товарний вигляд.


*Не повертаються та не підлягають обміну речі, які не відповідають умовам повернення, зазначеним у Законі України «Про захист прав споживачів».


При обміні/поверненні разом з товаром необхідно надати:


- упаковку товару від виробника;

- чек;

- бирку з цінником;

- заповнена заява на повернення.

У Києві ви можете обміняти та повернути товар декількома способами:

Виклик консультанта:

Зв'яжіться з нами та консультант безплатно приїде за вказаною адресою, щоб забрати товар. За необхідності наш співробітник зможе допомогти заповнити заяву на повернення. Пам'ятайте, що у вас має бути паспорт або його копія для заповнення заяви.


Обмін і повернення в шоурумі helen-marlen.com:

Обміняти та повернути товар можна безплатно у нашому шоурумі, попередньо погодивши зручний для вас час візиту за телефоном +38 044 28 444 44. При собі необхідно мати товар, який ви хочете обміняти/повернути, чек та паспорт.


Графік роботи шоуруму: пн. - нд. з 11:00 до 18:00


Адреса:

Шоурум helen-marlen.com (Київ, вул. Хрещатик, 15)

Обмін та повернення товару з інших регіонів України

Ви завжди можете повернути товар через відділення «Нова Почша» протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.


Інструкція із заповнення бланка повернення:


- заповніть заяву на повернення і вкладіть всередину посилки з товаром, який ви повертаєте (це дуже важливо, оскільки без накладної кошти не будуть зараховані на Ваш рахунок!);


- упакуйте товар таким чином, щоб під час транспортування не було пошкоджено упаковку виробника, якщо вона є;


- на посилці вкажіть нашу адресу:

Київ, Відділення «Нова Пошта» №258 по вул. Срібнокільська, 3а.

Отримувач: ТОВ «Самсоніка», номер тел.: +38 044 28 444 44;


- під час відправлення вкажіть, що посилку оплачує одержувач;


- збережіть чек за пересилання та другу частину накладної доти, доки не отримаєте повернення коштів.


*Ми здійснюємо повернення коштів після отримання та огляду товару протягом семи банківських днів.

ДОПОМОГА СТИЛІСТА

Правильно підібрати розмір


Ми розуміємо, що у різних брендів розмірна сітка може відрізнятись. Якщо у вас є сумніви, зв'яжіться з нами за телефоном або запитайте у графі «Коментар» при оформленні замовлення — стиліст зніме додаткові мірки товару та підбере правильний розмір.



Рекомендації зі стилю


Якщо у вас виникли сумніви при виборі відповідної моделі, залиште свій коментар при оформленні замовлення і з вами зв'яжеться наш стиліст. Він надішле додаткові фото товару і допоможе підібрати схожі моделі за вашим запитом, якщо знадобиться.



Підібрати образ на будь-який випадок


Зв'язавшись з нами за телефоном, повідомте про свої вподобання та формат заходу, і наші стилісти допоможуть підібрати ідеальний образ.



Запропонувати ідеальний подарунок


Зв'яжіться з нами, і стиліст підбере ідеальний подарунок, який буде відповідати вашим запитам. А ще ми додамо вітальну листівку чи збережемо ім'я відправника у таємниці.





Зв'язатися з нами за телефоном

+38 044 28 444 44

Примірка вдома (Київ)

Бронюйте онлайн на helen-marlen.com і приміряйте товари, що сподобалися не виходячи з дому. Наш стиліст-консультант привезе різні моделі в декількох розмірах за зручною для вас адресою. За потреби стиліст допоможе вибрати ідеальний для вас варіант і забере моделі, які не підійшли.

Щоб скористатися цією послугою у Києві — зв'яжіться з нами за телефоном або напишіть у полі «Коментар» під час оформлення замовлення.

Святкова доставка

Щоб зробити приємний сюрприз найдорожчій для вас людині, ви можете не тільки вибрати ідеальний подарунок на helen-marlen.com, але й замовити доставку. Ми приберемо всі цінники, додамо листівку та доставимо ваш подарунок на вказану адресу або уточнимо необхідні дані у одержувача.

Щоб скористатися цією послугою — зв'яжіться з нами за телефоном або напишіть у полі «Коментар» під час оформлення замовлення.

Тел: +38 044 28 444 44

Послуги кравців

Якщо одягу вашого розміру не виявилося в наявності або модель, що сподобалася, не сіла на вас бездоганно — не впадайте у відчай. Скористайтеся послугою кравця HELEN MARLEN і наші майстри підшиють по фігурі будь-який одяг.

Щоб скористатися цією послугою — зв'яжіться з нами за телефоном.

Тел: +38 044 28 444 44

Догляд за взуттям

Тепер ви можете не тільки довірити нам свої покупки, але і професійний догляд за ними. Щоб улюблена пара якомога довше зберігала свій первозданний вигляд — скористайтесь послугою чищення та ремонту. Наші майстри подбають, щоб лакові туфлі залишалися глянцевими, замшеві чоботи — фактурними, на шкіряних дербі не утворювалися заломи, а черевики з нубуку не втрачали кольору.

Щоб скористатися цією послугою — зв'яжіться з нами за телефоном.

Тел: +38 044 591 16 00


ДОКЛАДНІШЕ
 
У HELEN MARLEN тепер є мобільний застосунок для iPhone

Зробіть свій шопінг персональним. Переглядайте товари у зручному інтерфейсі, отримуйте повідомлення про нові надходження та знижки, купуйте товари одним дотиком на екран.

СПЕЦІАЛЬНІ МОЖЛИВОСТІ

Вибране

Відмічайте сердечком товари, які сподобалися. Із функцією «Вибране» ви зможете з легкістю створювати цілісні образи і швидко купувати моделі, що сподобалися, під час знижок.


Стежити за ціною

Додайте товари до «Стежити за ціною» та отримуйте повідомлення про зміни ціни на них під час сезонних розпродажів та додаткових акцій.