НОВАЯ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ HM SPACE

Часто задаваемые вопросы

Программа лояльности - Как стать участником
Что такое Программа лояльности Helen Marlen Space?

Нelen Мarlen Space — это долгосрочная система вознаграждения клиентов Helen Marlen Group, которая включает бонусы за покупки, персональные промо-предложения и дополнительные сервисы. Программа действует в магазинах компании*, а также на сайте helen-marlen.com 

Как я могу стать участником Программы лояльности?

Стать участником Программы лояльности можно следующим образом (при условии достижения вами 16-ти летнего возраста):

-       зарегистрироваться на сайте helen-marlen.com и начать шоппинг

-      после совершения покупки в магазине-участнике Программы лояльности*, заполнить анкету, указав ваши персональные данные

Как будут использоваться мои персональные данные, которые я внесу в анкету?

Ваши персональные данные будут использованы исключительно в рамках Закона Украины «О защите персональных данных».

Как активировать бонусную карту Helen Marlen Space?

Бонусная карта активируется после регистрации на сайте helen-marlen.com или в приложении Helen Marlen на вашем мобильном устройстве. Чтобы активация прошла успешно, вам нужно согласиться с условиями программы лояльности Helen Marlen Space в соответствующем поле регистрации.

Если у вас уже есть аккаунт на сайте helen-marlen.com или в приложении Helen Marlen, войдите в личный кабинет, согласитесь с условиями Программы лояльности и подтвердите ваш номер телефона.

 

Нужно ли делать какой-либо взнос за карту участника Программы лояльности?

Нет, вы получаете карту абсолютно бесплатно.

Что делать в случае утери бонусной карты?

Вам необходимо обратиться в магазин участник Программы лояльности*, сообщить номер утерянной карты или номер телефона, на который была оформлена карта, ФИО владельца карты, а также написать заявление об утере. Затем вы получите новую карту, которая будет действительна для накопления и использования баллов с дня замены утерянной карты на новую.

У меня изменился номер телефона, как мне изменить его в Программе лояльности?

Существует несколько способов смены номера телефона:

-       вам необходимо обратиться в магазин участник Программы лояльности*, написать заявление о смене номера телефона, а также предоставить сотруднику магазина документ, подтверждающий личность владельца карты

-         вы можете отправить на электронную почту hm.info@samsonika.com

фото заполненного заявления о смене номера телефона участника Программы лояльности, а также фото документа, подтверждающего личность владельца карты

 

Я хочу прекратить участие в Программе лояльности. Как это сделать?

Есть два способа отказа от участия в Программе лояльности:

-       вы можете войти в ваш аккаунт на сайте helen-marlen.com, зайти в личный кабинет и отказаться от участия в программе лояльности

-       вам необходимо отправить письмо о желании прекратить участие в Программе лояльности в произвольной форме на электронную почту hm.info@samsonika.com, указав в теле письма номер вашей бонусной карты. После того, как письмо будет обработано, ваше участие в Программе лояльности прекращается, бонусный счет и бонусная карта блокируются, накопленные баллы аннулируются, а персональные данные удаляются из системы.

Программа лояльности - Накопление баллов
Каким образом начисляются бонусы?

Через 15 дней после совершения любой покупки (кроме приобретения подарочного сертификата) в магазине участнике Программы лояльности* на ваш бонусный счет возвращается 5% от ее общей стоимости.

Бонусы начисляются при любом методе оплаты покупки?

Да, совершая покупку, вы можете выбрать любой интересующий вас метод оплаты (наличные, банковская карта, подарочный сертификат).

Когда бонусные баллы появляются на счёте?

На 15-й день после совершения покупки.

Какой денежный эквивалент одного бонусного балла?

1 бонусный балл равен 1 украинской гривне.

Я получу бонусы за покупку на любую сумму?

Да, вы получаете бонусы вне зависимости от суммы вашей покупки.

Начисляются ли бонусы при наличии подарочного сертификата?

Если Вы оплачиваете покупку подарочным сертификатом, то бонусы начисляются на данную оплату, так как подарочный сертификат является видом оплаты.

Есть ли в Программе лояльности HM Space дополнительные начисления бонусов в праздничные дни или ко дню рождения?

Да. Обо всех специальных предложениях мы будем уведомлять участников Программы лояльности любым удобным для них способом (SMS, Viber, email).

Где я могу узнать сколько баллов будет начислено за приобретение интересующего меня товара?

Для этого вам необходимо открыть на сайте helen-marlen.com заинтересовавшую вас позицию. Рядом со стоимостью товара вы увидите количество баллов, которое будет зачислено на ваш баланс после ее приобретения.

Каким образом я могу проверить количество баллов на моем бонусном счете?
  • данная информация отображается в вашем личном кабинете

  • вы будете получать SMS-уведомление о начислении баллов через 14 дней после совершения покупки, в котором будет указан ваш общий баланс

вы можете уточнить количество баллов на бонусном счете по телефону +38 044 28 444 44

Программа лояльности - Списание баллов
Как я могу использовать накопленные баллы?

Вы можете использовать любое количество бонусных баллов, но при условии, что они не составляют более 50% от общего чека покупки с учётом всех действующих скидок. Например,  покупая товар стоимостью 2000 гривен, вы можете оплатить бонусами только половину – 1000 гривен. 

 

Имеют ли бонусные баллы срок действия?

Бонусные баллы доступны для списания в течение 365 дней с момента их зачисления на счёт. По истечении указанного срока неиспользованные баллы аннулируются.

Как я узнаю о том, что накопленные баллы скоро аннулируются?

Вам придет SMS-уведомление.

Могу ли я обменять накопленные бонусы на наличные деньги?

Обмен бонусов на наличные деньги не производится.

Что происходит с полученными бонусами при возврате товара, за который они были начислены?

Согласно Закона Украины “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть товар в течение 14 дней с момента его покупки, а бонусы начисляются на счет спустя 15 дней с момента ее совершения. Соответственно, в случае возврата товара, бонусы не успеют зачислится на счет клиента.

Могу ли я оплатить покупку в магазине участнике Программы лояльности накопленными бонусами, если физическая бонусная карта не со мной?

Да. Для этого вам необходимо сообщить нашему консультанту номер телефона, на который была оформлена карта, для проведения SMS-аутентификации.

У меня есть промокод на скидку. Могу ли я в одном заказе использовать промокод, а также списать бонусные баллы?

Да. При оформлении заказа вам необходимо указать промокод в соответствующем поле, а затем выбрать баллы для списания.

Могу ли я оплатить накопленными баллами одну конкретную позицию, а остальные позиции в моем чеке оплатить по полной стоимости?

К сожалению, нет.

Оформляя на сайте заказ при помощи опции “Купить в один клик”, не удалось указать, что я хочу использовать накопленные баллы. Почему?

Вы можете использовать накопленные баллы только при оформлении заказа как зарегистрированный пользователь. К сожалению, оформляя заказ при помощи опции “Купить в один клик”, оплата накопленными баллами невозможна.

У меня и моего супруга/супруги есть карта Программы лояльности. Могу ли я использовать обе карты при оплате заказа?

К сожалению, нет. В заказе, оформленном на ваш номер телефона, есть возможность учесть только ваши накопленные баллы.

Программа лояльности - Магазины участники
В каких магазинах участниках Программы лояльности* можно накапливать бонусы?

Совершая покупки, вы можете накапливать баллы во всех магазинах участниках Программы лояльности Helen Marlen Space*, а также на сайте helen-marlen.com. Исключением являются нижеуказанные магазины:

 

-       Baby Marlen — ул. Пушкинская, 41, Киев

-       Baby Marlen — ул. Б. Васильковская, 52, Киев

-       Boudoir — ул. Марии Заньковецкой, 7, Киев

-       BASEMNT Street hub — ул. Городецкого, 11, Киев

-       Loro Piana — ул. Владимирская, 20/1, Киев

 

 

За покупку товаров из ассортимента каких магазинов на сайте helen-marlen.com начисляются бонусные баллы?

Бонусные баллы начисляются за покупку товаров из ассортимента всех магазинов участников Программы лояльности*, кроме Loro Piana.

 

В каких магазинах участниках Программы лояльности* можно использовать бонусы?

Вы можете использовать баллы во всех магазинах участниках Программы лояльности* Helen Marlen Space, исключением являются нижеуказанные магазины:

 

  •  Helen Marlen Outlet — аутлет-городок "Мануфактура", Обуховское шоссе-2, д. 2, с. Ходосеевка, Киевская область

  • раздел OUTLET на сайте helen-marlen.com

  • Helen Marlen Pop Up, Пассаж, ул. Крещатик, 15, Киев

  • Loro Piana — ул. Владимирская, 20/1, Киев

  • Baby Marlen — ул. Пушкинская, 41, Киев

  • Baby Marlen — ул. Б. Васильковская, 52, Киев

  • Boudoir — ул. Марии Заньковецкой, 7, Киев

  • BASEMNT Street hub — ул. Городецкого, 11, Киев

За покупку товаров из ассортимента каких магазинов на сайте helen-marlen.com я могу расплатиться бонусными баллами?

Вы можете использовать накопленные бонусные баллы, совершая покупку товаров из ассортимента магазинов участников Программы лояльности* Helen Marlen Space, за исключением:

 

  • Helen Marlen Pop Up

  • Loro Piana 

  • товары из раздела OUTLET

*Магазины участники Программы лояльности Helen Marlen Space, в которых вы можете накапливать и использовать баллы:

 

-       Passage15 — Пассаж, ул. Крещатик, 15, Киев

-       Burberry — Пассаж, ул. Крещатик, 15, Киев

-       Salvatore Ferragamo — Пассаж, ул. Крещатик, 15, Киев

-       Gucci — Пассаж, ул. Крещатик, 15, Киев

-       Santoni — ул. Бассейная, 6, ТЦ "Мандарин Плаза", 2-й этаж, Киев

-       Helen Marlen Mandarin — ул.Бассейная, 6, ТЦ "Мандарин Плаза", 2-й этаж, Киев

-       Helen Marlen: 

            ул. Сагайдачного, 12, Киев

            ул. Антоновича, 176, ТРЦ Ocean Plaza, 1-й этаж, Киев

-       helen-marlen.com 

 

*Магазины участники Программы лояльности Helen Marlen Space, в которых вы можете только накапливать бонусные баллы:

  • Helen Marlen Pop Up — Пассаж, ул. Крещатик, 15, Киев

  • Helen Marlen Outlet — аутлет-городок "Мануфактура", Обуховское шоссе-2, д. 2 с. Ходосеевка, Киевская область 

  • раздел OUTLET на сайте helen-marlen.com

Вакансии
Оператор колл-центра в Online Department

Чем необходимо будет заниматься:

  • Осуществлять входящие и исходящие звонки, согласно установленным стандартам.
  • Помогать клиенту в выборе подходящего товара, модели, размера.
  • Презентовать товар.
  • Создавать подборки.
  • Информировать клиентов о предстоящих скидках, акциях.
  • Консультировать клиентов по вопросам оформления заказа, типов оплаты, сроках доставки и условиях возврата товара.

 

Что от тебя требуется:

  • Правильно поставленная речь.
  • Стрессоустойчивость.
  • Внимательность к деталям.
  • Знание английского языка будет преимуществом.
  • Умение быстро воспринимать и фиксировать информацию.

 

Будет плюсом:

  • Опыт работы в fashion-сфере, продажах.

 

Что мы предлагаем:

  • График: 09:00-18:00, 10:00-19:00, 12:00-21:00.
  • Официальное трудоустройство.
  • Возможность влиять на свой уровень заработной платы.
  • Возможности неограниченного роста и развития вместе с компанией.
  • Полноценные обеды за счет компании.
  • Корпоративная библиотека компании.
  • Внутренние и внешние тренинги.
  • Работа с лучшими проектами интернет-ритейла модных товаров в Украине.
  • Креативный, удобный офис в 5 минутах ходьбы от метро Позняки.

Резюме отправляйте на электонную почту hr@samsonika.com.

Фотограф в Online Department

Требования:

  • Наличие портфолио с примерами модельной и предметной фотосъемки обязательно.
  • Навыки работы в Adobe Photoshop, Capture One.
  • Опыт фотосъемки для web-каталога приветствуется.
  • Знание и личностные интересы в области моды.
  • Способность укладываться в сроки.
  • Активность, креативность, стрессоустойчивость.
  • Внимание к деталям.
  • Отличные организаторские способности.
  • Добросовестность и целеустремленность.

 

Обязанности:

  • Проведение предметной и модельной фотосъемки.
  • Подбор и сортировка фотографий.
  • Подготовка студии к съемке.
  • Ведение отчетности.
  • Подготовка категорий, атрибутов и описания товаров.

 

Условия:

  • Официальное трудоустройство.
  • Возможность влиять на свой уровень заработной платы.
  • Возможности неограниченного роста и развития вместе с компанией.
  • Полноценные обеды за счет компании.
  • Корпоративная библиотека компании.
  • Внутренние и внешние тренинги.
  • Работа с лучшими проектами интернет-ритейла модных товаров в Украине.
  • Креативный, удобный офис в 5 минутах ходьбы от метро Позняки.

Резюме отправляйте на электонную почту hr@samsonika.com

Ретушер в Online Department

Требования:

  • Высокие технические навыки работы в Adobe Photoshop.
  • Опыт редактирования цифровых изображений.
  • Понимание специфики процесса цвето/светокоррекции.
  • Четкое понимание тонкостей работы в индустрии товаров класса люкс.
  • Способность укладываться в сроки и выполнять план.
  • Внимание к деталям.

 

Обязанности:

  • Ретушь, цветокоррекция и кадрирование цифровых изображений.
  • Соблюдение основных требований к ретуши и следование утвержденным гайдлайнам.
  • Соблюдение постоянства цвета при подготовке цифровых изображений.
  • Ежедневный контроль качества обработанного материала.
  • Ведение ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по проделанной работе.
  • Ведение архива обработанного материала.
  • Дополнительные графические работы по необходимости.

 

Условия:

  • Официальное трудоустройство.
  • График работы: пн.-пт. 10:00-19:00.
  • Возможность влиять на свой уровень заработной платы.
  • Возможности неограниченного роста и развития вместе с компанией.
  • Полноценные обеды за счет компании.
  • Корпоративная библиотека компании.
  • Внутренние и внешние тренинги.
  • Работа с лучшими проектами интернет-ритейла модных товаров в Украине.
  • Креативный, комфортный офис на левом берегу в пяти минутах ходьбы от м. Позняки.

Резюме отправляйте на электонную почту hr@samsonika.com

Младший продавец-консультант (Baby Marlen)

Компания Helen Marlen Group расширяет команду в своих детских магазинах. Baby Marlen - это сеть бутиков детской одежды и аксессуаров, которые являются законодателями детской моды на украинском рынке.

 Мы ищем младшего продавца-консультанта бутика Baby Marlen.

 Обязанности:

  • Консультирование клиентов по представленным коллекциям в магазине;
  • Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов;
  • Развитие и поддержание отношений с клиентами;
  • Выполнение плана продаж.

 Требования:

  • Высшее образование;
  • Желателен опыт личных продаж, продаж по телефону, а также опыт работы с Lux-сегментом;
  • Приветствуем интерес к миру kids fashion;
  • Ориентация на результат, коммуникабельность, активность, стрессоустойчивость;
  • Желательно знание английского языка - Intermediate;

 Мы предлагаем:

  • Эффективную систему мотивации;
  • Официальное трудоустройство;
  • График работы 5/2 (плавающий), с 11 до 21:00;
  • Обучение и возможность карьерного развития;
  • Дружная команда;
  • Оплачиваемый отпуск и больничный;
  • Место работы - центр Киева.

Ждем Ваше резюме на e-mail:hr@helen-marlen.com 

О компании
О компании
Вопросы/ответы
О HELEN-MARLEN.COM

HELEN-MARLEN.COM — один из крупнейших мультибрендовых интернет-магазинов класса “люкс” в Украине. На сайте компании представлены товары мировых брендов, отобранные в соответствии с последними тенденциями. Каждый гость сайта может совершать онлайн-покупки и в кратчайшие сроки получить выбранные товары на дом. Главным преимуществом магазина является высокий уровень обслуживания клиентов, а также бесплатная доставка во все города Украины.

Как часто обновляется ассортимент интернет-магазина HELEN-MARLEN.COM?

Ассортимент интернет-магазина HELEN-MARLEN.COM обновляется ежедневно. Чтобы всегда быть в курсе новых поступлений, акций и специальных предложений, подпишитесь на нашу рассылку.

Отличается ли цена товара в интернет-магазине от его стоимости в магазинах сети HELEN MARLEN GROUP?

Нет. Helen Marlen Group соблюдает единую ценовую политику для всех магазинов сети. Исключение — отдельные краткосрочные акции и программы лояльности для зарегистрированных пользователей интернет-магазина.

Куда обращаться с дополнительными вопросами?

Любые вопросы относительно работы интернет-магазина HELEN-MARLEN.COM вы можете задать нашей службе поддержки клиентов по номеру +38 044 28 444 44 (время работы: ПН-ПТ – с 09:00 - 21:00, СБ-ВС – с 09:00 - 19:00) или, заполнив форму по ссылке.

Доставка/оплата
КАК РАБОТАЕТ ФУНКЦИЯ САМОВЫВОЗА?

ДЛЯ КИЕВА :

Забрать заказ можно из нашего офиса, предварительно согласовав время визита по телефону: +38 044 28 444 44. К сожалению, при самовывозе отсутствует функция примерки.

График работы: Пн - Вс с 11:00 до 18:00

Адрес: Киев, ул. Срибнокильская 3Г, ТРЦ InSilver

 

ДЛЯ ОДЕССЫ:

Забрать заказ можно в HELEN MARLEN SHOWROOM. Там вы сможете примерить заказанные вещи, получить консультации наших стилистов и оплатить покупки.

График работы: Пн - Вс с 11:00 - 20:00

Адрес: Одесса, ул. Греческая, 26/28

Какова стоимость доставки?

Доставка по всей Украине бесплатная.

ДОСТАВКА CLICK & COLLECT

Доставка Click & Collect осуществляется бесплатно в один из трех ближайших магазинов HELEN MARLEN в Киеве, где вы сможете примерить и оплатить покупки. Ваш заказ будет доставлен в выбранный магазин в течение 4 часов.

* Click & Collect адреса доставки:

HELEN MARLEN MANDARIN (Киев, ул. Бассейная, 6, ТЦ Mandarin Plaza, 2-й этаж)

HELEN MARLEN OCEAN (Киев, ул. Антоновича, 176, ТРЦ Ocean Plaza, 1-й этаж)

HELEN MARLEN PODIL (Киев, ул. Сагайдачного, 12)

ДОСТАВКА ПО КИЕВУ

Доставка по Киеву осуществляется бесплатно в течение 24 часов. Наш стилист-консультант привезет ваш заказ по удобному для вас адресу, а после примерки заберет товары, которые не подошли.

ДОСТАВКА ПО ОДЕССЕ

Доставка по Одессе осуществляется бесплатно в течение 48 часов. Наш стилист-консультант привезет ваш заказ по удобному для вас адресу, а после примерки заберет товары, которые не подошли.  

ДОСТАВКА ПО УКРАИНЕ

Доставка в регионы Украины осуществляется бесплатно курьерской службой «Новая Почта» в течение 48 часов. При получении у вас всегда есть возможность предварительно осмотреть товар, примерить и только потом оплатить.

*Обратите внимание, мы временно не доставляем в Донецкую и Луганскую области.

КАК БЫСТРО ВЫ ДОСТАВЛЯЕТЕ ТОВАР?

Доставка по Киеву осуществляется в течение 24 часов. В другие регионы Украины — в течение 48 часов. В периоды акций и праздников сроки доставки могут незначительно изменяться. Если это произойдет — мы обязательно вас предупредим.

МОЖЕТ ЛИ МОЙ ЗАКАЗ ПОЛУЧИТЬ ДРУГОЙ ЧЕЛОВЕК?

Да, конечно. Для этого сообщите нашему менеджеру контактные данные получателя.

КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ?

Вы можете оплатить заказ банковской картой на сайте, наличными или банковской картой при получении. Также вы можете оплатить заказ банковским переводом. Более детальную информацию вы найдете в разделе «Доставка/оплата».

КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ В КИЕВЕ?

При адресной доставке или самовывозе из офиса вы можете оплатить заказ:

  •     банковской картой при оформлении заказа на сайте

  •     наличными при получении

  •     банковской картой при получении

  •     банковским переводом

Мы принимаем активные карты международных банковских систем Visa, Visa Electron, MasterCard и Maestro. Заказ оплачивается в национальной валюте Украины — гривне.

 

*Все комиссии по всем методам оплаты мы берем на себя.

КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ В ОДЕССЕ?

При адресной доставке или самовывозе из шоурума HELEN MARLEN вы можете оплатить заказ:

  •     банковской картой при оформлении заказа на сайте

  •     наличными при получении

  •     банковской картой при получении

  •     банковским переводом

Мы принимаем активные карты международных банковских систем Visa, Visa Electron, MasterCard и Maestro. Заказ оплачивается в национальной валюте Украины — гривне.

 

*Все комиссии по всем методам оплаты мы берем на себя.

КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ ПО УКРАИНЕ?

При доставке по Украине вы можете оплатить заказ:

  • банковской картой при оформлении заказа на сайте

  • наличными или банковской картой при получении в отделении «Новая Почта»

  • банковским переводом

Мы принимаем активные карты международных банковских систем Visa, Visa Electron, MasterCard и Maestro. Заказ оплачивается в национальной валюте Украины — гривне.

 

*Все комиссии по всем методам оплаты мы берем на себя.

ПРОЦЕДУРА ОПЛАТЫ БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ

Определившись с покупкой, выберите оплату банковской картой на сайте и нажмите кнопку «Перейти к оплате». Вас перенаправит на страницу международной платежной системы, где нужно указать информацию о карте:

 

  • номер карты

  • срок действия карты

  • CVV / CVC код

 

Нажмите кнопку «Продолжить» и на странице высветится информация о состоянии оплаты.

ПРОЦЕДУРА ОПЛАТЫ БАНКОВСКИМ ПЕРЕВОДОМ

Если вы решили оплатить заказ банковским переводом, распечатайте счет (он придет на ваш e-mail после оформления заказа) и обратитесь в отделение любого банка.

Сразу после поступления денежных средств, ваш заказ будет отправлен на указанный адрес. Процесс перевода может занять от одного до трех банковских дней. Не волнуйтесь, на этот период ваш товар будет зарезервирован.

ПРОЦЕДУРА ОПЛАТЫ НАЛИЧНЫМИ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ (НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ)

Вы можете оплатить заказ наличными при получении в отделении «Новая Почта». Заказ оплачивается в национальной валюте Украины — гривне.

 

Если у вас есть какие-либо вопросы об оплате, вы всегда можете обратиться в службу поддержки клиентов по номеру: +38 044 28 444 44.

Возврат/обмен
Условия возврата/обмена

Вы можете бесплатно обменять и вернуть товар в течение 14 дней с момента получения заказа, если сохранен товарный вид и приложена заполненная накладная.

 

Важно: не подлежат обмену и не возвращаются вещи, которые не соответствуют условиям возврата, указанным в Законе Украины «О защите прав потребителей».

 

При обмене или возврате, вместе с товаром необходимо предоставить:

 

  • упаковку товара от производителя, если она есть;

  • чек;

  • бирку с ценником;

  • заполненное заявление на возврат.

Товары не подлежащие обмену

Не подлежат обмену и не возвращаются: косметические средства и парфюмерные изделия, чулочно-носочные изделия, стельки для обуви, перчатки, нижнее белье, купальники, пижамы, халаты и ночные сорочки, печатные издания, ювелирные украшения, аксессуары для волос.

Также мы не принимаем к возврату вещи, которые не соответствуют условиям возврата, указанным в Законе Украины «О защите прав потребителей».

 

Регистрация
Зачем мне регистрироваться?

Регистрация на сайте позволит отслеживать историю покупок, вести список избранных товаров, а также сэкономит время на шопинг. Введенные однажды данные будут автоматически отображаться при заказе. Также вы будете первыми получать информацию о новых поступлениях, распродажах, акциях и других специальных мероприятиях HELEN-MARLEN.COM.

Как зарегистрироваться?

Заполните специальную анкету в разделе “Регистрация” и обозначьте свое согласие с условиями пользования сайтом. После мы вышлем на ваш e-mail ссылку, подтверждающую регистрацию. Также вы можете зарегистрироваться через личный аккаунт на Facebook.

Будете ли вы передавать кому-то мою информацию?

Нет. Мы уважаем ваше доверие и гарантируем конфиденциальность информации. Данные останутся только в нашей базе, чтобы мы могли всегда обеспечить вам высокий уровень сервиса.

Нужна ли регистрация для покупки?

Регистрация не обязательна, но она дает дополнительные возможности для комфортного онлайн-шопинга, позволяет создавать списки избранных товаров, следить за историей приобретений (опции “Избранное” и “История покупок”).

Покупка
Kакие марки представлены в интернет-магазине HELEN-MARLEN.COM?

Перечень брендов в интернет-магазине HELEN-MARLEN.COM — это тщательно продуманная подборка, которая отражает философию компании и максимально ориентирована на потребности клиента. Зарегистрированные пользователи сайта имеют доступ к полному ассортименту товаров.

Как сделать заказ?

С помощью навигационного меню, выберите интересующий вас товар, укажите его размер и добавьте в корзину. Чтобы оформить заказ, укажите ваши личные данные, удобные способы оплаты и доставки. В ближайшее время с вами свяжется менеджер, чтобы подтвердить заказ, а также уточнить необходимые детали.


На сайте HELEN-MARLEN.COM доступна функция "Купить в один клик", с помощью которой вы можете оформить заказ в считанные секунды. Для этого выберите интересующий вас товар, укажите его размер и нажмите на кнопку "Купить в один клик". В появившемся окне оставьте ваш e-mail и номер телефона. В ближайшее время с вами свяжется менеджер, чтобы подтвердить заказ, а также уточнить необходимые детали.

Как правильно выбрать подходящий размер?

Наши стилисты с радостью проконсультируют вас об особенностях размерной сетки того или иного бренда, а также снимут мерки интересующих вас позиций.

 

Если на первый взгляд вам покажется, что вы не нашли то, что вам нужно, наши стилисты создадут для вас персональную подборку по указанным Вами критериям.

 

Можно ли заказать одну вещь в нескольких размерах для примерки?

Да, конечно. Мы с радостью доставим несколько размеров одной позиции, а так же, несколько разных моделей, что бы у Вас всегда была возможность выбора.

 

Как отменить заказ?

Отменить заказ можно позвонив по номеру +38 044 28 444 44. Если вы уже оплатили покупку с помощью карты, деньги вернутся на ваш счет в течение семи рабочих дней.

Могу ли я вернуть приобретенный товар?

Да. Вернуть товар вы можете в течение 14 дней с момента покупки. Для этого необходимо заполнить специальную форму в разделе “Возврат/Обмен”. Обязательное условие возврата абсолютная сохранность изделия, а также его сопроводительных и опознавательных деталей (ярлыков, бирок, запасных элементов и т.д.).

Могу ли я обменять товар/что делать, если не подошел размер?

Если вы не использовали товар, мы обменяем его в течение 14 дней с момента покупки. Для этого вам необходимо заполнить форму в разделе “Возврат/Обмен”.

Могу ли я примерить товар перед покупкой?

Да, конечно. Для Киева и Одессы доступна бесплатная услуга примерки на дому. При необходимости наш стилист-консультант может доставить несколько размеров, цветов и моделей по удобному для вас адресу. В другие регионы Украины — ваш заказ будет бесплатно отправлен курьерской службой «Новая Почта». Вы всегда можете вернуть модели, которые не подошли.

Как работает услуга примерка?

ДЛЯ КИЕВА: Примерка всегда осуществляется бесплатно. По вашему желанию стилист-консультант может привезти разные модели в нескольких размерах по удобному для вас адресу, а после примерки заберет товары, которые не подошли.

 

ДЛЯ ОДЕССЫ: Примерка всегда осуществляется бесплатно. По вашему желанию стилист-консультант может привезти разные модели в нескольких размерах, а после примерки заберет товары, которые не подошли. Также вы можете примерить выбранные товары в шоуруме по адресу ул. Греческая, 26/28.

График работы HELEN MARLEN SHOWROOM: Пн - Вс с 11:00 - 20:00

 

ДЛЯ ДРУГИХ ОБЛАСТЕЙ УКРАИНЫ:

Вы всегда можете примерить товары при получении заказа, и только потом его оплатить.

Процедура возврата/обмена
ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА В КИЕВЕ

Вызов консультанта

Свяжитесь с нами и консультант бесплатно приедет по указанному адресу, чтобы забрать товар. При необходимости, наш сотрудник сможет помочь заполнить заявление на возврат. Помните, что у вас с собой должен быть паспорт или его копия для заполнения заявления.

 

Обмен/возврат в офисе

Бесплатно обменять и вернуть товар можно в нашем офисе, предварительно согласовав удобное для вас время визита по телефона +38 044 28 444 44. Возьмите с собой товар, который вы хотите обменять/вернуть, чек и паспорт.

График работы: Пн - Вс с 11:00 до 18:00

Адрес: Киев, ул. Срибнокильская 3Г, ТРЦ InSilver

Процедура возврата и обмена по Украине

Вы всегда можете вернуть товар через отделение «Новая Почта» в течение 14 дней с момента получения заказа.

 

Инструкция по заполнению бланка возврата:

 

  • заполните заявление на возврат и вложите внутрь посылки с товаром, который вы возвращаете. Это очень важно: без накладной средства не будут зачислены на ваш счет;

  • упакуйте товар таким образом, чтобы во время транспортировки не была повреждена упаковка производителя, если она есть;

  • на посылке укажите наш адрес:

Киев, Отделение «Новая Почта» № 258 по ул. Срибнокильская 3А. Получатель: ООО «Самсоника», номер тел: +38 044 28 444 44;

  • при отправке укажите, что посылку оплачивает получатель;

  • сохраните чек за пересылку и вторую часть накладной до тех пор, пока не получите возврат средств.

 

*Мы осуществляем возврат денежных средств после получения и осмотра товара на протяжении семи банковских дней.

 

Процедура возврата и обмена в шоуруме

Осуществить возврат/обмен товара вы можете в течение 14 дней с момента получения заказа, при условии, что товар не использовался и сохранен его товарный вид. При обмене/возврате, вместе с товаром обязательно необходимо предоставить:

  1. товар;
  2. упаковку товара от производителя;
  3. чек;
  4. наличие бирки с ценником на позиции.

Также, необходимо заполнить заявление на возврат.

Вы можете приехать в наш шоурум по адресу: ул. Крещатик, 15. Шоурум расположен на -1 этаже магазина "Helen Marlen".

После получения возврата и проведения осмотра товара (подтверждения целостности и сохранности), мы осуществим возврат денежных средств на протяжении семи банковских рабочих дней.

 

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА В ОДЕССЕ

Вызов консультанта

Свяжитесь с нами и консультант бесплатно приедет по указанному адресу, чтобы забрать товар. При необходимости, наш сотрудник сможет помочь заполнить заявление на возврат. Помните, что у вас с собой должен быть паспорт или его копия для заполнения заявления.



Обмен/возврат в шоуруме

Бесплатно обменять и вернуть товар можно в HELEN MARLEN SHOWROOM. Для этого вам понадобится товар, который вы хотите обменять/вернуть, чек и паспорт.

График работы: Пн - Сб с 11:00 до 21:00, Вс - с 11:00 до 20:00

Адрес: Одесса, ул. Греческая, 26