1.
Бесплатная доставка по всей Украине


Доставка по Киеву осуществляется продавцом-консультантом в течение 24 часов после подтверждения заказа.


Доставка Click & Collect осуществляется в один из трех магазинов Helen Marlen в городе Киеве, где вы сможете примерить и оплатить покупки. Ваш заказ будет доставлен в выбранный магазин на следующий день до 14:00 после оформления заявки.


*Click & Collect Адреса доставки:

HELEN MARLEN MANDARIN (ул. Бассейная, 6, ТЦ "Мандарин )

HELEN MARLEN OCEAN (Киев, ул. Антоновича, 176, ТРЦ "Ocean Plaza", 1-й этаж)

HELEN MARLEN PODIL (ул. Сагайдачного, 12)


Доставка в регионы осуществляется курьерской службой «Нова Пошта» в течение 48 часов после подтверждения заказа.


В периоды акций и праздников сроки доставки могут незначительно изменяться.

Если это произойдет — мы обязательно вас предупредим.



*Обратите внимание, мы временно прекратили доставку в Донецкую и Луганскую области.

2.
Самовывоз из шоурума или офиса в городе Киеве


График работы шоурума: пн. - сб. с 11:00 до 21:00, вс. - с 11:00 до 20:00

Вы можете примерить, воспользоваться услугами наших стилистов и забрать свой заказ по адресу:

г. Киев, ул. Крещатик, 15, -1 этаж магазина Helen Marlen.


График работы офиса: пн. - вс. с 11:00 до 18:00

Можете осуществить самовывоз из нашего офиса по адресу: г. Киев, ул. Харьковское шоссе 201/203,

БЦ «Модная Вилла». Вы можете согласовать удобное для вас время визита по телефону +38 044 28 444 44.



*К сожалению, при самовывозе из офиса, отсутствует функция примерки.

3.
Возможность примерки товара


Для г. Киева: Примерка на дому осуществляется бесплатно. Наш продавец-консультант может доставить

вам несколько размеров одного товара, а также несколько разных моделей, чтобы у вас всегда была

возможность выбора.

Если вам не подходит доставка, вы сможете осуществить примерку в нашем шоуруме

по ул. Крещатик, 15 (Пассаж).

Для других областей Украины: При получении заказа на отделении «Нова Пошта», у вас есть возможность предварительно осмотреть товар, примерять, и только потом оплатить. Если вы сомневаетесь в размере, наши стилисты снимут мерки и вышлют дополнительные фото понравившихся товаров, перед отправкой вашего заказа.

4.
У вас есть 5 способов оплатить заказ:


  • наличными при получении
  • банковской картой с помощью мобильного POS-терминала при получении
  • банковской картой на сайте
  • наложенным платежом при получении в отделении “Нова Пошта"
  • банковским переводом

Мы принимаем активные карты международных банковских систем Visa, Visa Electron, MasterCard и Maestro.

Заказ оплачивается в национальной валюте Украины — гривне.


*Все комиссии по всем методам оплаты мы берем на себя.




Оплата картой при оформлении заказа:


Определившись с покупкой, выберете вид оплаты «Банковской картой на сайте» и нажмите кнопку

«Перейти к оплате». Она перенаправит вас на страницу международной платежной системы, где нужно указать информацию о карте:


номер карты

срок действия карты

CVV / CVC код

нажмите кнопку “Продолжить”


После на странице высветится информация о состоянии оплаты.




Оплата банковским переводом:


Если вы решили оплатить заказ банковским переводом, распечатайте счет (он придет на ваш e-mail после оформления заказа) и обратитесь в отделение любого банка. Ваш заказ будет отправлен на указанный адрес, сразу после поступления денежных средств на наш банковский счет. Процесс перевода может занять от одного

до трех банковских дней. Не волнуйтесь, на этот период ваш товар будет зарезервирован.

1.


Вы можете всегда обменять и вернуть товар в течение 14 дней с момента получения заказа, при условии,

что товар не использовался и сохранен его товарный вид.


При обмене/возврате, вместе с товаром необходимо предоставить:


  • упаковку товара от производителя
  • чек
  • бирку с ценником на позицию.

Также, необходимо заполнить заявление на возврат.

2.
В Киеве вы можете обменять и вернуть товар несколькими способами:



Вызов продавца-консультанта


Свяжитесь с нами и наш продавец-консультант приедет по указанному адресу, чтобы забрать товар.

При необходимости, наш сотрудник сможет помочь заполнить заявление на возврат.

Помните, что при себе необходимо иметь паспорт или же копию для заполнения заявления.




Самостоятельный обмен и возврат товара


Возврат и обмен вы можете осуществить в нашем шоуруме по адресу: ул. Крещатик, 15. Шоурум расположен

на -1 этаже магазина Helen Marlen. Мы работаем ежедневно: пн. - сб. с 11:00 до 21:00, вс. - с 11:00 до 20:00.

При себе необходимо иметь товар, который вы хотите вернуть/обменять, чек и паспорт.


Также вернуть и обменять товар можно подъехав в наш офис по адресу: ул. Харьковское шоссе 201/203,

БЦ «Модная Вилла». Вы можете согласовать удобное для вас время визита по телефону +38 044 28 444 44.

Мы работаем ежедневно с 11:00 - 18:00.

3.
Обмен и возврат товара из других регионов Украины:


Вы можете обменять и вернуть товар в течение 14 дней с момента получения посылки


*Обмен и возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид

и приложена заполненная накладная на возвращаемый товар.





Инструкция по заполнению бланка возврата:

  • заполните заявление на возврат и вложите внутрь посылки с товаром, который вы возвращаете (это очень важно, так как средства не будут зачислены на ваш счет без накладной!);
  • возвращайте посылку через удобное для вас отделение «Нова Пошта»;
  • на посылке укажите наш адрес: г. Киев, Отделение Новой Почты № 350 по ул. Харьковское шоссе 201/203. Получатель: ООО «Самсоника», номер тел: +38 044 28 444 44
  • при отправке укажите, что посылку оплачивает получатель;
  • сохраните чек за пересылку и вторую часть накладной до тех пор, пока вы не получите возврат средств.

При отправке, пожалуйста, упакуйте товар таким образом, чтобы во время транспортировки не была повреждена упаковка производителя, если такова имеется. После отправки, сообщите нам, пожалуйста, номер товарно-транспортной накладной.


*Мы осуществляем возврат денежных средств после получения и осмотра товара на протяжении семи

банковских дней.


Не возвращаются и не подлежат обмену вещи, которые не соответствуют условиям возврата, указанным

в Законе Украины «О защите прав потребителей».

1.
Подобрать идеальный размер


Мы понимаем, что у разных брендов может отличаться размерная сетка.

Чтобы правильно подобрать размер, свяжитесь с консультант-стилистом — он сможет снять

дополнительные мерки товара и подберет правильный размер.

2.
Дать рекомендации по стилю


Если у вас возникли сомнения при выборе подходящей модели, наш консультант-стилист вышлет

дополнительные фото товара и, если понадобится, поможет подобрать похожие модели по вашему запросу.

3.
Подобрать образ на любой случай


Сообщите о своих предпочтениях и формате мероприятие,

и наши стилисты помогут подобрать идеальный образ.

4.
Предложить идеальный подарок


Мы подберем идеальный подарок, который будет соответствовать вашим запросам.

А еще мы упакуем подарок и доставим его абсолютно бесплатно.



Мы хотим быть максимально полезны для вас.

Звоните нам по телефону +38 044 28 444 44 или задавайте вопросы онлайн.

1.
Примерка дома


Если вы сомневаетесь с размером, или не знаете какой цвет больше подойдет — закажите примерку

на дому, и наш продавец-консультант может доставить вам понравившиеся товары.

Примерка на дому осуществляется бесплатно.

2.
Праздничная доставка


Чтобы сделать приятный сюрприз дорогому для вас человеку на Helen-Marlen.com

вы можете не только выбрать подарок, но и заказать праздничную доставку.

Мы упакуем заказ и доставим ваш подарок по указанному адресу.

3.
Персонализация обуви


Custom — это новая услуга по персонализации обуви от Helen Marlen, которая поможет вам почувствовать

себя дизайнером и стать обладателем уникальной пары. С сертификатом Custom вы можете украсить любую пару

обуви авторским рисунком нашего мастера кастомизации, с учетом ваших персональных пожеланий.

4.
Уход за обувью


Теперь вы можете не только доверить нам свои покупки, но и профессиональный уход за ними. Чтобы

любимая пара как можно дольше сохраняла свой первозданный вид — воспользуйтесь услугой чистки и ремонта.

Наши мастера позаботятся, чтобы лаковые туфли оставались глянцевыми, замшевые сапоги — фактурными,

на кожаных дерби не образовывались заломы, а ботинки из нубука не теряли цвет.