Часто задаваемые вопросы

О компании
О компании
Вопросы/ответы
О HELEN-MARLEN.COM

HELEN-MARLEN.COM — один из крупнейших мультибрендовых интернет-магазинов класса “люкс” в Украине. На сайте компании представлены товары мировых брендов, отобранные в соответствии с последними тенденциями. Каждый гость сайта может совершать онлайн-покупки и в кратчайшие сроки получить выбранные товары на дом. Главным преимуществом магазина является высокий уровень обслуживания клиентов, а также бесплатная доставка во все города Украины.

Как часто обновляется ассортимент интернет-магазина HELEN-MARLEN.COM?

Ассортимент интернет-магазина HELEN-MARLEN.COM обновляется ежедневно. Чтобы всегда быть в курсе новых поступлений, акций и специальных предложений, подпишитесь на нашу рассылку.

Отличается ли цена товара в интернет-магазине от его стоимости в магазинах сети HELEN MARLEN GROUP?

Нет. Helen Marlen Group соблюдает единую ценовую политику для всех магазинов сети. Исключение — отдельные краткосрочные акции и программы лояльности для зарегистрированных пользователей интернет-магазина.

Куда обращаться с дополнительными вопросами?

Любые вопросы относительно работы интернет-магазина HELEN-MARLEN.COM вы можете задать нашей службе поддержки клиентов по номеру +38 044 28 444 44 (время работы: ПН-ПТ – с 09:00 - 21:00, СБ-ВС – с 09:00 - 19:00) или, заполнив форму по ссылке.

Доставка/оплата
Какова стоимость доставки?

Доставка по всей Украине бесплатная.

ДОСТАВКА CLICK & COLLECT

Доставка Click & Collect осуществляется бесплатно в один из трех ближайших магазинов HELEN MARLEN в Киеве, где вы сможете примерить и оплатить покупки. Ваш заказ будет доставлен в выбранный магазин в течение 4 часов.

* Click & Collect адреса доставки:

HELEN MARLEN MANDARIN (Киев, ул. Бассейная, 6, ТЦ Mandarin Plaza, 2-й этаж)

HELEN MARLEN OCEAN (Киев, ул. Антоновича, 176, ТРЦ Ocean Plaza, 1-й этаж)

HELEN MARLEN PODIL (Киев, ул. Сагайдачного, 12)

ДОСТАВКА ПО КИЕВУ

Доставка по Киеву осуществляется бесплатно в течение 24 часов. Наш стилист-консультант привезет ваш заказ по удобному для вас адресу, а после примерки заберет товары, которые не подошли.

ДОСТАВКА ПО ОДЕССЕ

Доставка по Одессе осуществляется бесплатно в течение 48 часов. Наш стилист-консультант привезет ваш заказ по удобному для вас адресу, а после примерки заберет товары, которые не подошли.  

ДОСТАВКА ПО УКРАИНЕ

Доставка в регионы Украины осуществляется бесплатно курьерской службой «Новая Почта» в течение 48 часов. При получении у вас всегда есть возможность предварительно осмотреть товар, примерить и только потом оплатить.

*Обратите внимание, мы временно не доставляем в Донецкую и Луганскую области.

КАК РАБОТАЕТ ФУНКЦИЯ САМОВЫВОЗА?

ДЛЯ КИЕВА :

Забрать заказ можно из нашего офиса, предварительно согласовав время визита по телефону: +38 044 28 444 44. К сожалению, при самовывозе отсутствует функция примерки.

График работы: Пн - Вс с 11:00 до 18:00

Адрес: Киев, ул. Харьковское шоссе 201/203, БЦ modnaVilla

 

ДЛЯ ОДЕССЫ:

Забрать заказ можно в HELEN MARLEN SHOWROOM. Там вы сможете примерить заказанные вещи, получить консультации наших стилистов и оплатить покупки.

График работы: Пн - Вс с 11:00 - 20:00

Адрес: Одесса, ул. Греческая, 26/28

КАК БЫСТРО ВЫ ДОСТАВЛЯЕТЕ ТОВАР?

Доставка по Киеву осуществляется в течение 24 часов. В другие регионы Украины — в течение 48 часов. В периоды акций и праздников сроки доставки могут незначительно изменяться. Если это произойдет — мы обязательно вас предупредим.

МОЖЕТ ЛИ МОЙ ЗАКАЗ ПОЛУЧИТЬ ДРУГОЙ ЧЕЛОВЕК?

Да, конечно. Для этого сообщите нашему менеджеру контактные данные получателя.

КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ?

Вы можете оплатить заказ банковской картой на сайте, наличными или банковской картой при получении. Также вы можете оплатить заказ банковским переводом. Более детальную информацию вы найдете в разделе «Доставка/оплата».

КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ В КИЕВЕ?

При адресной доставке или самовывозе из офиса вы можете оплатить заказ:

  •     банковской картой при оформлении заказа на сайте

  •     наличными при получении

  •     банковской картой при получении

  •     банковским переводом

Мы принимаем активные карты международных банковских систем Visa, Visa Electron, MasterCard и Maestro. Заказ оплачивается в национальной валюте Украины — гривне.

 

*Все комиссии по всем методам оплаты мы берем на себя.

КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ В ОДЕССЕ?

При адресной доставке или самовывозе из шоурума HELEN MARLEN вы можете оплатить заказ:

  •     банковской картой при оформлении заказа на сайте

  •     наличными при получении

  •     банковской картой при получении

  •     банковским переводом

Мы принимаем активные карты международных банковских систем Visa, Visa Electron, MasterCard и Maestro. Заказ оплачивается в национальной валюте Украины — гривне.

 

*Все комиссии по всем методам оплаты мы берем на себя.

КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ ПО УКРАИНЕ?

При доставке по Украине вы можете оплатить заказ:

  • банковской картой при оформлении заказа на сайте

  • наличными или банковской картой при получении в отделении «Новая Почта»

  • банковским переводом

Мы принимаем активные карты международных банковских систем Visa, Visa Electron, MasterCard и Maestro. Заказ оплачивается в национальной валюте Украины — гривне.

 

*Все комиссии по всем методам оплаты мы берем на себя.

ПРОЦЕДУРА ОПЛАТЫ БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ

Определившись с покупкой, выберите оплату банковской картой на сайте и нажмите кнопку «Перейти к оплате». Вас перенаправит на страницу международной платежной системы, где нужно указать информацию о карте:

 

  • номер карты

  • срок действия карты

  • CVV / CVC код

 

Нажмите кнопку «Продолжить» и на странице высветится информация о состоянии оплаты.

ПРОЦЕДУРА ОПЛАТЫ БАНКОВСКИМ ПЕРЕВОДОМ

Если вы решили оплатить заказ банковским переводом, распечатайте счет (он придет на ваш e-mail после оформления заказа) и обратитесь в отделение любого банка.

Сразу после поступления денежных средств, ваш заказ будет отправлен на указанный адрес. Процесс перевода может занять от одного до трех банковских дней. Не волнуйтесь, на этот период ваш товар будет зарезервирован.

ПРОЦЕДУРА ОПЛАТЫ НАЛИЧНЫМИ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ (НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ)

Вы можете оплатить заказ наличными при получении в отделении «Новая Почта». Заказ оплачивается в национальной валюте Украины — гривне.

 

Если у вас есть какие-либо вопросы об оплате, вы всегда можете обратиться в службу поддержки клиентов по номеру: +38 044 28 444 44.

Возврат/обмен
Условия возврата/обмена

Вы можете бесплатно обменять и вернуть товар в течение 14 дней с момента получения заказа, если сохранен товарный вид и приложена заполненная накладная.

 

Важно: не подлежат обмену и не возвращаются вещи, которые не соответствуют условиям возврата, указанным в Законе Украины «О защите прав потребителей».

 

При обмене или возврате, вместе с товаром необходимо предоставить:

 

  • упаковку товара от производителя, если она есть;

  • чек;

  • бирку с ценником;

  • заполненное заявление на возврат.

Товары не подлежащие обмену

Не подлежат обмену и не возвращаются: косметические средства и парфюмерные изделия, чулочно-носочные изделия, стельки для обуви, перчатки, нижнее белье, купальники, пижамы, халаты и ночные сорочки, печатные издания, ювелирные украшения, аксессуары для волос.

Также мы не принимаем к возврату вещи, которые не соответствуют условиям возврата, указанным в Законе Украины «О защите прав потребителей».

 

Регистрация
Зачем мне регистрироваться?

Регистрация на сайте позволит отслеживать историю покупок, вести список избранных товаров, а также сэкономит время на шопинг. Введенные однажды данные будут автоматически отображаться при заказе. Также вы будете первыми получать информацию о новых поступлениях, распродажах, акциях и других специальных мероприятиях HELEN-MARLEN.COM.

Как зарегистрироваться?

Заполните специальную анкету в разделе “Регистрация” и обозначьте свое согласие с условиями пользования сайтом. После мы вышлем на ваш e-mail ссылку, подтверждающую регистрацию. Также вы можете зарегистрироваться через личный аккаунт на Facebook.

Будете ли вы передавать кому-то мою информацию?

Нет. Мы уважаем ваше доверие и гарантируем конфиденциальность информации. Данные останутся только в нашей базе, чтобы мы могли всегда обеспечить вам высокий уровень сервиса.

Нужна ли регистрация для покупки?

Регистрация не обязательна, но она дает дополнительные возможности для комфортного онлайн-шопинга, позволяет создавать списки избранных товаров, следить за историей приобретений (опции “Избранное” и “История покупок”).

Покупка
Kакие марки представлены в интернет-магазине HELEN-MARLEN.COM?

Перечень брендов в интернет-магазине HELEN-MARLEN.COM — это тщательно продуманная подборка, которая отражает философию компании и максимально ориентирована на потребности клиента. Зарегистрированные пользователи сайта имеют доступ к полному ассортименту товаров.

Как сделать заказ?

С помощью навигационного меню, выберите интересующий вас товар, укажите его размер и добавьте в корзину. Чтобы оформить заказ, укажите ваши личные данные, удобные способы оплаты и доставки. В ближайшее время с вами свяжется менеджер, чтобы подтвердить заказ, а также уточнить необходимые детали.


На сайте HELEN-MARLEN.COM доступна функция "Купить в один клик", с помощью которой вы можете оформить заказ в считанные секунды. Для этого выберите интересующий вас товар, укажите его размер и нажмите на кнопку "Купить в один клик". В появившемся окне оставьте ваш e-mail и номер телефона. В ближайшее время с вами свяжется менеджер, чтобы подтвердить заказ, а также уточнить необходимые детали.

Как правильно выбрать подходящий размер?

Наши стилисты с радостью проконсультируют вас об особенностях размерной сетки того или иного бренда, а также снимут мерки интересующих вас позиций.

 

Если на первый взгляд вам покажется, что вы не нашли то, что вам нужно, наши стилисты создадут для вас персональную подборку по указанным Вами критериям.

 

Можно ли заказать одну вещь в нескольких размерах для примерки?

Да, конечно. Мы с радостью доставим несколько размеров одной позиции, а так же, несколько разных моделей, что бы у Вас всегда была возможность выбора.

 

Как отменить заказ?

Отменить заказ можно позвонив по номеру +38 044 28 444 44. Если вы уже оплатили покупку с помощью карты, деньги вернутся на ваш счет в течение семи рабочих дней.

Могу ли я вернуть приобретенный товар?

Да. Вернуть товар вы можете в течение 14 дней с момента покупки. Для этого необходимо заполнить специальную форму в разделе “Возврат/Обмен”. Обязательное условие возврата абсолютная сохранность изделия, а также его сопроводительных и опознавательных деталей (ярлыков, бирок, запасных элементов и т.д.).

Могу ли я обменять товар/что делать, если не подошел размер?

Если вы не использовали товар, мы обменяем его в течение 14 дней с момента покупки. Для этого вам необходимо заполнить форму в разделе “Возврат/Обмен”.

Могу ли я примерить товар перед покупкой?

Да, конечно. Для Киева и Одессы доступна бесплатная услуга примерки на дому. При необходимости наш стилист-консультант может доставить несколько размеров, цветов и моделей по удобному для вас адресу. В другие регионы Украины — ваш заказ будет бесплатно отправлен курьерской службой «Новая Почта». Вы всегда можете вернуть модели, которые не подошли.

Как работает услуга примерка?

ДЛЯ КИЕВА: Примерка всегда осуществляется бесплатно. По вашему желанию стилист-консультант может привезти разные модели в нескольких размерах по удобному для вас адресу, а после примерки заберет товары, которые не подошли.

 

ДЛЯ ОДЕССЫ: Примерка всегда осуществляется бесплатно. По вашему желанию стилист-консультант может привезти разные модели в нескольких размерах, а после примерки заберет товары, которые не подошли. Также вы можете примерить выбранные товары в шоуруме по адресу ул. Греческая, 26/28.

График работы HELEN MARLEN SHOWROOM: Пн - Вс с 11:00 - 20:00

 

ДЛЯ ДРУГИХ ОБЛАСТЕЙ УКРАИНЫ:

Вы всегда можете примерить товары при получении заказа, и только потом его оплатить.

Процедура возврата/обмена
ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА В КИЕВЕ

Вызов консультанта

Свяжитесь с нами и консультант бесплатно приедет по указанному адресу, чтобы забрать товар. При необходимости, наш сотрудник сможет помочь заполнить заявление на возврат. Помните, что у вас с собой должен быть паспорт или его копия для заполнения заявления.

 

Обмен/возврат в офисе

Бесплатно обменять и вернуть товар можно в нашем офисе, предварительно согласовав удобное для вас время визита по телефона +38 044 28 444 44. Возьмите с собой товар, который вы хотите обменять/вернуть, чек и паспорт.

График работы: Пн - Вс с 11:00 до 18:00

Адрес: Киев, ул. Харьковское шоссе 201/203, БЦ modnaVilla

Процедура возврата и обмена по Украине

Вы всегда можете вернуть товар через отделение «Новая Почта» в течение 14 дней с момента получения заказа.

 

Инструкция по заполнению бланка возврата:

 

  • заполните заявление на возврат и вложите внутрь посылки с товаром, который вы возвращаете. Это очень важно: без накладной средства не будут зачислены на ваш счет;

  • упакуйте товар таким образом, чтобы во время транспортировки не была повреждена упаковка производителя, если она есть;

  • на посылке укажите наш адрес:

Киев, Отделение «Новая Почта» № 350 по ул. Харьковское шоссе 201/203. Получатель: ООО «Самсоника», номер тел: +38 044 28 444 44;

  • при отправке укажите, что посылку оплачивает получатель;

  • сохраните чек за пересылку и вторую часть накладной до тех пор, пока не получите возврат средств.

 

*Мы осуществляем возврат денежных средств после получения и осмотра товара на протяжении семи банковских дней.

 

Процедура возврата и обмена в шоуруме

Осуществить возврат/обмен товара вы можете в течение 14 дней с момента получения заказа, при условии, что товар не использовался и сохранен его товарный вид. При обмене/возврате, вместе с товаром обязательно необходимо предоставить:

  1. товар;
  2. упаковку товара от производителя;
  3. чек;
  4. наличие бирки с ценником на позиции.

Также, необходимо заполнить заявление на возврат.

Вы можете приехать в наш шоурум по адресу: ул. Крещатик, 15. Шоурум расположен на -1 этаже магазина "Helen Marlen".

После получения возврата и проведения осмотра товара (подтверждения целостности и сохранности), мы осуществим возврат денежных средств на протяжении семи банковских рабочих дней.

 

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА В ОДЕССЕ

Вызов консультанта

Свяжитесь с нами и консультант бесплатно приедет по указанному адресу, чтобы забрать товар. При необходимости, наш сотрудник сможет помочь заполнить заявление на возврат. Помните, что у вас с собой должен быть паспорт или его копия для заполнения заявления.



Обмен/возврат в шоуруме

Бесплатно обменять и вернуть товар можно в HELEN MARLEN SHOWROOM. Для этого вам понадобится товар, который вы хотите обменять/вернуть, чек и паспорт.

График работы: Пн - Сб с 11:00 до 21:00, Вс - с 11:00 до 20:00

Адрес: Одесса, ул. Греческая, 26