helen marlen group

Какие товары доступны в интернет-магазине Helen Marlen Group?

На сегодняшний день в интернет-магазине Helen Marlen Group представлена одежда, обувь, сумки аксессуары ведущих дизайнеров. 

Какие марки представлены в интернет-магазине Helen Marlen Group?

Полный перечень дизайнеров, представленных в интернет-магазине Helen Marlen Group, Вы найдете в разделе «Дизайнеры» меню «i-shop».

Как часто обновляется ассортимент интернет-магазина Helen Marlen Group?

Ассортимент интернет-магазина Helen Marlen Group обновляется каждый день.

Отличается ли цена товара в интернет-магазине от его цены в магазинах сети Helen Marlen Group?

Цены в интернет-магазине абсолютно идентичны ценам в магазинах сети Helen Marlen Group.

Куда обращаться с дополнительными вопросами?

Со всеми вопросами, связанными с работой интернет-магазина Helen Marlen Group, обращайтесь по телефону (044) 331-81-72 (время работы – 10:00-18:00).

Как сделать заказ?

В навигационном меню интернет-магазина Helen Marlen Group выберите интересующую категорию ("Женская коллекция", "Мужская коллекция", "Дизайнеры") и категорию товара ("Одежда", "Обувь", "Сумки", "Кожаные аксессуары" и т.д.).  Из предложенного ассортимента выберите интересующий товар. В случае если Вы ищите обувь, на странице с описанием товара нужно будет выбрать размер и магазин, в котором находится товар. Нажмите кнопку "Добавить в корзину".
Чтобы просмотреть отобранные товары, нажмите на кнопку "Корзина" вверху страницы. Чтобы удалить товар из корзины, нажмите кнопку "Удалить". Чтобы оформить заказ, заполните предложенную анкету и нажмите "Заказать". Если вы являетесь зарегистрированным пользователем интернет-магазина Helen Marlen Group, введите данные вашей учетной записи для входа в систему. Если вход в систему выполнен, то в анкету для оформления покупки автоматически будут внесены данные, указанные при регистрации на сайте. 

Как отменить заказ?

Отменить заказ можно в течение двух часов после его оформления, позвонив по телефону (044)331-81-72.  
Если оплата была произведена с помощью платежной карты, деньги будут возвращены на Ваш счет в течение семи рабочих дней.

Как вернуть приобретенный товар?

Вернуть приобретенный товар можно в течение четырнадцати дней с момента получения при наличии чека. Обязательным условием возвращения товара является его товарный вид, а так же целостность и сохранность всех сопроводительных и опознавательных деталей (лейблов, бирок, запасных элементов и т.д.).  
Для возврата товара достаточно позвонить в сервисную службу интренет-магазина Helen Marlen Group по телефону (044) 331-81-72 или отправить на электронный адрес a.kovalenko@helen-marlen.com письмо с указанием номера заказа. Все расходы по возврату товара несет покупатель.

Как обменять приобретенный товар?

Обменять приобретенный товар можно в течение четырнадцати дней с момента получения при условии товарного вида вещи, наличии чека и всех сопроводительных и опознавательных деталей (лейблов, бирок, запасных элементов и т.д.). Для обмена товара нужно позвонить в сервисную службу интренет-магазина Helen Marlen Group по телефону (044) 331-81-72 или отправить на электронный адрес a.kovalenko@helen-marlen.com письмо с указанием номера заказа и причины обмена. В случае ошибки при выборе размера обуви просьба указать в письме правильные параметры. После отправления письма с Вами свяжется представитель сервисной службы. При обмене купленного товара на товар с другим наименованием, необходимо оформить новую в интернет-магазине Helen Marlen Group с примечанием об обмене, указав артикул или номер заказа. Все расходы по обмену товара несет покупатель.

Могу ли я отложить выбранный товар и приехать на примерку в магазин?

Да. Координаты и контактная информация магазина, в котором доступен выбранный Вами товар, указаны на странице с описанием товара. Если выбранные Вами товары доступны в разных магазинах сети Helen Marlen Group, Вам необходимо выбрать наиболее подходящий. 

В какие города осуществляется доставка покупок?

На сегодняшний день интернет-магазин Helen Marlen Group осуществляет доставку товаров по всей територии Украины. Доставка осуществляется курьерской службой "Нова Пошта". Сроки доставки зависят от приближенности населенного пункта к областному центру. Доставка в областные центры производится в срок от 1-2 рабочих дней с момента отправки. Курьер доставляет посылку по указанному в заказе адресу, предварительно перезвонив получателю. При получении посылки так же необходимо подписать копию товарной накладной, которая находится внутри посылки, и передать курьеру на обратную доставку.  
Обратная доставка документов осуществляется за счет интернет магазина Helen Marlen Group.

Как скоро моя покупка будет доставлена?

По Киеву заказ доставляется на следующий день после заказа, в другие города доставка осуществляется в зависимости от приближенности населенного пункта к областному центру.

Сколько стоит доставка?

В пределах Киева стоимость доставки курьерской службой 50 грн, если покупка превышает 1500 грн - доставка осуществляется бесплатно. Так же доставка может быть осуществлена консультантом, который может привезти для примерки несколько размеров, стоимость такой услуги 100 грн., если покупка превышает 3000 грн - услуга бесплатна. Доставка в регионы при стоимости заказа от 1500 грн осуществляется бесплатно.

Могу ли я самостоятельно забрать покупку из магазина?

Да. Покупку можно забрать в одном из магазинов, указанных на странице с описанием товара.
При оформлении покупки выберите вид оплаты "заберу в магазине".

Как я могу оплатить выбранный товар?

Покупка может быть оплачена тремя способами:    
1. С помощью платежной карты в онлайн-режиме (круглосуточно). В этом случае деньги поступают на счет в течении 20 минут.
2. Пластиковой картой через POS-терминал (Только Киев). Мобильный POS-терминал привезёт с собой курьер или консультант, доставляющий ваш заказ.
3. Наличными курьеру (только Киев)
4. По счету фактуре в любом отделении банка. Счет фактура формируется автоматически на сайте после оформления заказа, его необходимо распечатать и предоставить в кассе любого банка. Деньги на счет поступают в течении 1-2 банковских дней.

Безопасно ли вводить данные моей платежной карты при онлайн-покупке?

Все расчеты в интернет-магазине Helen Marlen Group производятся в соответствии с международными стандартами безопасности онлайн-платежей 3-D Secure. Перед проведением транзакции банк-эмитент используемой платежной карточки, как правило, проверяет ее легитимность с помощью телефонного звонка клиенту.

Какие платежные карты принимаются к оплате?

Активные карты международных платежных систем Visa и MasterCard, эмитированные как украинскими, так и зарубежными банками (в том числе карты, действие которых ограничено территорией Украины). Некоторые платежные карты не пригодны для интернет-рассчетов – как правило, такого рода ограничения имеют карты бюджетных категорий VISA Electron, Cirrus/Maestro, VISA. Более подробную информацию по этому вопросу Вы можете получить в службе клиентской поддержки Вашего банка. В случае если валютой карточного счета является не гривна, то стоимость покупки будет автоматически пересчитана банком-эмитентом по используемому им курсу.

Что делать, если во время оформления онлайн-платежа произошла ошибка?

Если в процессе оформления платежа произошла ошибка, необходимо повторить процедуру оплаты через 20 минут. Деньги списываются со счета клиента только в случае успешного завершения транзакции.  В случае успешного завершения транзакции на электронный адрес, указанный в ходе оформления покупки, приходит подтверждающее письмо от интернет-магазина Helen Marlen Group. Дополнительные вопросы можно задать по телефону (044) 331-81-72. 

Зачем нужна регистрация на сайте интернет-магазина Helen Marlen Group?

Регистрация интернет-магазине Helen Marlen Group не накладывает на Вас никаких обязательств.
Вместе с тем регистрация на сайте позволяет:
1. Однократно ввести все данные, необходимые для совершения покупок в интернет-магазине Helen Marlen Group (кроме данных платежной карты), которые будут сохранены в электронной базе для всех последующих операций.
2. Видеть историю покупок
3. Создавать и пополнять список "Избранное"
4.  Получать информацию о новых поступлениях, распродажах, специальных акциях и других мероприятиях для клиентов компании Helen Marlen Group. 

Безопасно ли оставлять на сайте персональную информацию?

Вся персональная информация, запрашиваемая при регистрации на сайте интернет-магазина Helen Marlen Group, надежно защищена и не может быть передана третьим лицам (кроме ситуаций, когда этого требует закон или судебное решение).

Что такое "Избранное"?

Опция "Избранное" предоставляет возможность формировать и сохранять список интересующих Вас товаров, представленных в каталоге интернет-магазина Helen Marlen Group. Добавить товар в "Избранное" можно, нажав на кнопку "В Избранное" на странице с описанием товара.  Чтобы увидеть список выбранных товаров, нажмите на кнопку "Избранное" в меню, расположенном вверху страницы.

Что делать, если забыл(-а) пароль своего профиля?

Если Вы забыли пароль к своему профилю, кликните на ссылку "Забыли пароль?" на странице входа или нажмите сюда. У Вас есть две опции:
1. Введите емейл, указанный при регистрации, и нажмите "Отправить". На Ваш электронный адрес будет отправлен пароль.
2. Введите ответ на контрольный вопрос, который Вы вводили при регистрации, и нажмите "Продолжить". Если ответ верен, Вы войдете в свой профиль.

Введите ответ на контрольный вопрос, который Вы вводили при регистрации, и нажмите "Продолжить". Если ответ верен, Вы войдете в свой профиль.